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11月15日，温州晚报《看温州》客户端报道了《“去哪儿”上购买的机票却无法退款，市民质疑：我的钱去哪儿了？》，引起众多网友共鸣，不少网友也有与当事人林先生相类似的经历。11月19日，林先生向记者反馈，去哪儿网同意退款，3805元的退款已全额到账。
“机票退款已经汇过来了，谢谢你们。”林先生给记者发来消息，表示去哪儿网已于11月18日退款。不过，这次退款有些曲折。林先生说，经过记者的介入和报道，去哪儿网客服主动联系他，表示愿意退款，但是，要求林先生提供乘机人也就是他弟弟的国内银行账户。林先生当即表示反对，因为他弟弟已经出国多年，并没有国内的银行账户，他认为退款应该是原路退回，退到林先生的账户才对。客服表示需要向上级反馈，并最终于两天后在18日将3805元机票钱退到林先生的银行账户上。
记者再次联系去哪儿网，客服承认去哪儿网不够严谨，没有提示消费者有关航空公司的改退签政策，基于这个原因，他们承担了林先生订票的这笔费用，属于垫付。客服同时表示，平台垫付的退款并非原路返回，而是线下打款到林先生提供的银行账号上。
对于为何最开始需要林先生弟弟的国内银行账户才能退款，客服解释，作为代理售票平台，去哪儿网没有收取购票人的钱，林先生订票的钱是直接汇入加航的。“因为是我们垫付的，根据我们的规定，首先要保障乘机人的权益，所以优先退到乘机人的卡号上。”客服说，林先生提出异议要求退到自己账户上后，他们才通过线下打款的方式，将垫付款退给林先生。
林先生认为，加拿大航空公司虽然从今年2月开始就停飞了蒙特利尔至上海航线，但是去哪儿网依然在9月售卖纽约至蒙特利尔、蒙特利尔至上海的机票，他觉得这是消费欺诈，他保留向去哪儿网追加赔偿的权利。“主要是去哪网在我订票时，没有明确提醒我加航航班取消不退款。”林先生说，尽管现在国际机票价格涨了很多，但是全家还是打算想办法买到回国机票，让远在美国的弟弟能尽早回家，不过他表示，再买机票，他一定会多留个心眼。 |
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发表于 2020-11-19 19:00
