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导语
五一假期期间，只余一年多即将交付的楼盘国瑞府被业主投诉，该盘位于滨海新区，2018年入市，786套住宅只剩5套房源在售，销售情况可谓优秀，然而依然难逃“先维权、后交付”的境况。
当天，部分国瑞府业主来到国瑞府售楼处门口，采用举标语、喊口号等形式进行维权投诉。投诉内容中，部分业主爆料国瑞府在建设过程中，存在不少质量问题，包括外立面、建筑垃圾回填等。
（国瑞府部分业主五一维权视频）
部分业主对于质量方面的质疑主要集中在三点：
1、地面防水层石子厚度不达标
2、小区地面用建筑垃圾回填
3、大楼外立面与沙盘模型严重不符，后期边框加注存在施工缺陷
（以上图片均为国瑞府业主提供）
部分业主提出了相应的诉求：
1、回填坑品质规格不达标，要求由业主指定位置开挖查验
2、现场房子和沙盘模型不符，要求与沙盘保持整体一致。
3、提供所有建筑材料品质报告
针对五一假期客户群聚事件，开发商也对事件情况进行了说明回应。
关于业主对于质量方面的质疑，开发商表示：目前本项目房屋外立面效果处在打样初期阶段，窗框等部位装饰线条均未施工，未确定房屋外立面最终效果。在此期间部分业主对立面打样施工过程中呈现的效果存在异议，来电或来访进行咨询或投诉，我司积极耐心进行回复和解释，完成打样后我们会评估整体效果。
但其中有个别业主将打样初期的立面局部照片与已完工的效果做比较，并在业主群内发布和引导，激化业主不良情绪，意图聚集其他业主进行群访。
关于部分业主售楼处维权事件处理进展方面，开发商表示：五一假期间有部分业主聚集在本项目售楼处门口，并出现有组织举标语、喊口号的行为。在此情景下我们仍努力与个别“牵头”在场业主沟通，希望坐下来，面对面沟通，解决客户关注问题。
在属地派出所、街道、住建等政府部门的协调下，现场业主推举约12位代表并座谈反映业主诉求，在收取业主诉求后，政府相关部门会介入了解具体情况，预计10日左右会通知业主代表，进行答复（或组织三方沟通会）。
后续我们会积极配合政府相关部门，希望与业主建立良好的沟通机制，共同建设好国瑞府项目，最终给业主呈现高品质的小区。
另外，开发商还回应了与客户沟通最新情况：我司秉承以客户为中心的原则，高度重视客户问题，积极主动与客户沟通。
4月25日下午与部分业主在售楼处面谈，主动接待及耐心解释，并与部分热心业主交换意见和建议，推动业主与开发商之间建立畅通的沟通渠道，当天组建热心业主们与开发商对接人员的微信沟通群，并约定下周沟通时间及内容（打样施工需要时间较长，同步出具施工效果图供业主参考）。
4月28日-4月30日间我们多次通过电话，微信沟通群等联系不同的“牵头”业主邀约面谈，均被拒绝。
对于本宗事件的后续，瑞安房网将持续保持关注，相信在政府有关部门的介入下，业主与开发商能保持良好的沟通，让本事件得到妥善解决。也希望未来国瑞府的交付能给业主一份满意的答案。
大瑞安售楼处
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发表于 2020-5-4 08:49
