华夏银行温州乐清支行3.15消费者权益日宣传活动

       根据人行工作要求，华夏银行乐清支行在3月15日前后开展了“金融消费者权益日”主题活动。一是在门口和大堂的LED电子显示屏滚动播放宣传口号“加强金融消费者权益保护，共创和谐金融环境”，提升客户金融维权意识。二是在支行营业大厅和自助银行区域设置免拨直通客服电话，公示投诉受理电话和投诉处理流程等事项，方便金融消费者维权。在营业大厅摆放和分发宣传手册，在大堂经理位置设立咨询窗口将金融消费者权益日宣传与日常服务工作有机结合起来，在引导金融消费者了解自身的各项法定权利、解决争议的正当渠道和方式的同时，加强风险意识和决策承担责任意识。三是为了更好的让消费者知道自己有哪些合法权益，3月15日上午，支行在乐清市蔬菜批发交易市场组织了一次咨询形式开展的宣传活动。我行工作人员捧着分行统一印制的金融消费知识宣传材料，热情主动地向群众宣传新消法的内容和案例。市场出入的摊主和群众对着“保障金融消费者八项基本权利 切实维护金融消费者合法权益”的宣传海报，字斟句酌若有所思，部分群众对我行工作人员通俗易懂的案例讲解表示受益匪浅。

       通过此次主题活动，社会公众对金融服务和金融消费者权益有了更深入的了解，知晓了银行业务的投诉渠道和维权方法，引导客户重视个人权益并合法理性维权，保护自身合法权益。同时，这一活动也警示我行要努力提高自身的服务水平和服务能力，更加重视客户的利益，在乎客户的感受，致力于为客户提供一流的服务。

                             华夏银行温州乐清支行

                               2015年3月15日