华夏银行温州开发区支行3.15消费者权益日宣传活动

       为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境。根据监管部门相关文件《关于开展浙江银行业“3.15”消费者权益保护宣传周活动的通知》（浙银协发〔2016〕16号）以及《中国人民温州市中心支行关于在2016年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》（温银发（2016）60号）文件要求，华夏银行开发区支行开展“3.15”消费者权益保护宣传周活动。

       为维护消费者合法权益，让更多的客户了解自己的权益，我支行专门设置了教育宣传栏，放置宣传资料，供客户使用，增强了社会公众的认知度，并且我行一直在营业大厅大堂经理位置放置意见簿，在醒目的位置装有“95577”直播电话，供客户提意见、建议使用，对客户提出的意见建议，我行都及时予以解答，并在大堂经理处也放置了宣传资料，对前来支行办理业务的客户发放“金融消费者权益”宣传资料，使储户了解新消法的“安全权”、“知悉权”、“选择权”、“公平交易权”、“索赔权”、“受教育权”、“受尊重权”，以及了解消费权益发生纠纷争议的解决途径及如进行投诉、投诉的方式、金融维权知识等等，维护金融消费者权益构建和谐社会。

       我行对此次宣传活动高度重视，领取分行统一制作的宣传横幅，宣传资料，选派熟悉业务的工作人员于消费者权益日当日在支行门口开展针对金融消费者权益知识的宣传，现场向社区居民、周边店铺及现场人员发放，同时，我行还结合社会关注的“热点”问题，介绍本行的收费政策及区别于他行的优惠政策。另外根据目前形形色色的骗局，向居民介绍安全用卡的知识、个人信用信息保护、公平对待客户等案便，特别是接到陌生的电话等的防范方法，在活动中，特别宣传、推广了我行的便捷、多样化的金融服务，如：网上银行、微信银行、手机银行等便捷业务方式，前来咨询的人员纷纷添加我们的微信银行、下载手机银行软件。一方面也培养客户了选用安全、高效，便捷的金融消费的习惯，另一方面为广大消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，了解自己的权益，本周我们将继续加大力度宣传，通过走农贸市场、POS商户等形势继续开展宣传。

       就目前开展的情况来看，此次“金融消费者权益日”取得了良好的效果，资料发放人员较多，受益群众面广，现场客户均比较满意，接下来，我行将不断拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。