温州知名连锁便利店，豆浆喝出蟑螂！

ROSELILY

一杯密封现磨豆浆，喝完才发现杯底沉着一只蟑螂，当天腹泻不适；找门店沟通，对方称“离店后进去的”。
近日，网友“唐”在某书发帖，在温州龙湾某知名连锁便利店购买一杯门店封装好的现磨豆浆，饮用后发现杯内有蟑螂。网友表示，饮品拿到手即为密封状态，包装无破损，不存在离店后虫子进入的可能；饮用当天即身体不适。

事后联系门店，对方反复推卸责任，坚称异物是消费者离开店铺后才进入，并要求提供医院开具的因果证明才肯处理，沟通中还将正常投诉定性为“恶意投诉”。
网友认为，密封饮品出现异物，理应由商家举证生产、封装、储存环节无责，而非让消费者自证清白。

连锁便利店凭借便捷的优势，成为很多市民购买早餐、饮品的选择，食品安全更是经营不可逾越的底线。
密封封装的成品饮品，从制作到封杯都在店内完成，出现异物，商家理应第一时间正视诉求，积极开展核查，而不是一味把责任推给消费者。

消费维权过程里，举证问题一直是不少消费者的痛点。
按照相关规定，食品出现质量问题，经营者需要对自己履行安全保障义务进行举证。门店简单要求消费者开具因果证明、怀疑消费者恶意投诉，很容易激化矛盾。
也提醒广大消费者，购买即食饮品尽量留意外观，遇到食品异物问题，注意留存照片、付款记录等证据，通过正规渠道维护自身合法权益；商家也应当完善制作环境卫生管控，面对客诉秉持坦诚态度，才能够化解消费纠纷。