上海迪士尼致歉，明确使用盲杖入园无须报备

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“上海迪士尼让盲人把盲杖收起来？”据扬子晚报2026年9月23日报道，视障人士宋女士近日在社交媒体发帖称，她和男友9月3日在上海迪士尼乐园游玩时，被工作人员询问是否可以把盲杖收起来，这让她难以理解。
9月24日，上海迪士尼方面回应记者称，已关注到上述事件，并向该游客致以诚挚的歉意。针对在园区使用盲杖是否需要提前报备一事，上海迪士尼方面明确，进入度假区的视障游客，使用盲杖无须报备。
“收到游客反馈后，我们已第一时间与该游客取得联系，并就她所遇到的情况致以诚挚歉意。我们也诚挚邀请该组游客未来再次回到上海迪士尼度假区，让我们有机会为他们带来更好的游玩体验。”上海迪士尼度假区运营高级副总裁倪恺（Tony Castillo）告诉记者。
倪恺同时表示，上海迪士尼度假区始终致力于为所有游客，包括有无障碍需求的游客，打造全方位的包容体验。度假区完全尊重并支持视障游客使用盲杖，并持续通过设施、服务及相关配套安排，为有无障碍需求的游客创造美好的游玩体验。度假区将以此为鉴，进一步加强员工在无障碍服务和沟通方面的培训，不断提升服务水平，努力让每一位游客都能安心、舒适地享受迪士尼的奇妙体验。
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当事人宋女士称，她是一名视力障碍人士，日常需要用盲杖出行，9月3日她和男友去上海迪士尼玩，并办理了残障人士通行服务卡。在园区请一名工作人员帮忙拍照时，该工作人员看到她的盲杖，问：“是一直要用吗？因为园里人多，能不能收起来别用？”

宋女士说，该工作人员的话让她感到困惑：“对我来说，盲杖就是我的‘眼睛’。”她向游客服务中心投诉此事，因记不清涉事工作人员的长相，所以游客中心不知道该反映给哪个部门。
第二天再次入园时，宋女士又询问前一天拍照处是否有监控，“他们说那边没有360度的监控，跟我表达了歉意，送了我两张贴纸。”
9月23日上午，记者以消费者身份致电上海迪士尼度假区客服，询问盲杖是否能带进园区，工作人员表示“盲杖属于棍类物品，考虑到视障群体的实际需求，建议您可以拍个照、备注尺寸发送到我们的邮箱，提前做个报备，到时候会有工作人员跟您对接，看是否能带入园”。记者又向工作人员核实宋女士的发帖内容，对方表示“这个问题以官方信息为准。”
9月23日下午，宋女士称上海迪士尼为她发来一封邮件，“他们请我提供电话号码和有空的时间，会就此事进一步与我沟通。”