近日王先生向《科林维权热线》投诉反映，自己2022年在京东华为旗舰店购买了一款平板电脑。2026年上半年，电脑开始出现屏幕闪屏故障，持续时间约一个月。今年8月底，王先生将平板送至华为授权服务中心——温州汇源路店进行维修。
王先生说，送修时平板仍可正常开机，但闪屏问题依然存在。店内维修人员表示需要进行进一步排查。王先生告诉记者，送修前他个人判断可能是硬盘出现问题，因此自备了一块新硬盘，并告知维修人员，若确认为硬盘故障，可使用新硬盘进行更换。然而次日，王先生接到维修人员来电，告知新硬盘安装后电脑无法开机，而换回原硬盘后同样无法启动——此时平板已完全无法使用。
王先生：电脑是22年9月份的时候在京东上面的那个旗舰店上买的，出现问题是今年上半年的时候，大概可能一个月嘛，可能会电脑屏幕闪屏的情况，大部分情况都是可以正常使用的。8月31号的时候吧，我就送到官方授权的那个店里面来维修啊。当时送过去的时候电脑也是可以正常开机的，但是也出现了一个闪屏的情况，店里的人就说，我这边可以先回去，他这边帮我排查一下啊之类的啊。个人判断可能是电脑的硬盘出了问题，所以我当时是带着新的一个硬盘，让他去那个帮我看一下，如果是硬盘的问题，就帮我更换下硬盘。到了应该是第二天的时候吧他们打电话过来说，我这个新的硬盘换上去之后电脑就是开不起来，然后帮我换回原来硬盘之后电脑还是开不起来，就说这个时候电脑已经是完全不能使用了，他们也测试过很多方法。
王先生推测，可能是维修人员在操作过程中存在不当之处，导致电脑无法正常开机。不过，他告诉记者，店内维修人员却将问题归咎于王先生方面，认为电脑本身已存在故障，加上王先生要求更换硬盘，才导致了最终无法开机的结果。王先生对这一说法并不认可。他认为，正是因为信任对方的专业能力，才放心交由他们操作，而更换硬盘本属基础性操作，不应出现此类问题。同时，他认为，目前尚无法判断无法开机究竟源于维修操作失误还是设备自身潜在故障，因为在送修之前，电脑仍能正常开机使用。
王先生：但是我看到的就是电脑在送过去的时候，还是可以正常使用的，所以我觉得这个店家还是有相应的责任的。但是说实话我电脑问题已经存在了好几个月了，平时都是可以正常使用的，结果在他们那边稍微操作一下就不能使用了。所以我觉得其实维修过程中还是有问题的。
王先生透露，华为官方维修店工作人员目前提出的后续维修方案是：由其自行购买华为官方电脑主板，费用约3500元，王先生对此方案表示难以接受。他认为，店家应当对电脑无法开机的结果承担相应责任，且在责任尚未明确之前，不应将全部费用转嫁于消费者。
王先生：现在店家提出一个方案，就是让我去更换一块电脑的主板，但是这个主板比较贵，换一块官方的要3,500多块钱，那我觉得这个方案可能我不太能接受。
接到王先生反映的情况后，《科林维权热线》记者尝试联系华为官方维修店进行核实。店内工作人员提供了店长刘先生的联系方式。然而，当记者拨通电话并表明新闻采访身份时，对方仅回复“不需要”便挂断了电话。
记者：喂你好，请问是刘先生吗
刘先生：啊记者：你好我这边是温州市新闻传媒中心科林工作室刘先生：啊不需要谢谢
随后，记者再次联系王先生了解最新进展。王先生表示，店家后续曾联系过他，告知已排查出故障原因，称电脑主板本身存在问题导致无法开机，并提出维修方案，但相关费用需由王先生自行承担。
王先生：测试的结果基本上是可以确定这个主板是一定有问题的，同时那个屏幕也有一点问题。因为不管他测试出来是哪里的问题，他都会说是我电脑哪里哪里有问题，然后是要我自己花钱去修复这个电脑是这样的情况。
王先生告诉记者，他对店家提出的方案无法接受。他认为店家一直在将责任推向消费者，而对于维修过程中是否存在操作不当等问题则始终避而不谈。他向记者表明，自己并非不讲道理之人，如果确实是电脑自身问题，愿意承担相应费用；但店家一开口便将责任归咎于消费者、对自己操作环节含糊其辞的态度，令他感到十分不满。
王先生：那肯定不接受，我感觉比如说让我们去花钱维修其实这个还是比较次要的，重要的就是他们的态度，就不是想去直面这个问题，不单单是你们打电话过去，包括我们在跟他去沟通的时候他就一直在强调说是我们坚持要更换硬盘导致的这个问题，就是我感觉就是一直在推卸责任。
科林观点
记者正常舆论监督，居然被告知“不需要”，这个答复令人百思不得其解，不知道是不需要“标榜”，还是不需要“曝光”？如果是前者，华为的这位工作人员是想多了，你的资格可能还不够。如果是后者，只能说脑回路真的很清奇，舆论监督不是点菜单上的“三文鱼”你想要就要不想要就不要。不过，或许也还有另一种可能，是不是这位店长把记者当成“广告业务员”了？如此一来，今天这篇报道就出的更有必要了，至少能澄清我们的目的，由于这位店长不接电话，在这里，我通过报道再次重申，在消费维权纠纷中，新闻媒体的作用就是为消费者和商家搭建平等沟通的桥梁，科林工作室会给予投诉人和被投诉人充分的话语权，解释权。切记，看到或听到节目后及时与栏目组联系，不放弃，不回避，才能不给公众更多的猜忌。
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发表于 2026-9-11 14:54
