摄像机入镜、镜头遮挡画面、刘海还捋不顺...新娘投诉婚礼被这家酒店搞砸了!是要求太高

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市民卢女士向《科林维权热线》投诉反映，自己和丈夫于2025年12月10日在温州瑞安的托尼诺兰博基尼宴会中心举办了婚礼，并让酒店承接了婚礼礼仪等相关事宜。卢女士另外支付婚礼策划的相关费用46300元： 含司仪团队+总监双机摄影+首席双机位摄像+婚车帕梅头车+奔驰e5辆+策划师+小秘书+灯光音响师+甜品台等。



△投诉人发送过来的认为快剪视频穿帮的画面，红圈为入镜的摄像机

婚礼现场，到了播放接亲的快剪视频的环节，卢女士发现视频里有摄像机入镜的镜头。另外，婚礼之后，卢女士在婚礼团队发过来的成片照片中，发现部分照片曝光有问题。卢女士认为酒店承接的婚礼摄影摄像非常不专业，对影像的成片质量非常不满意。



△投诉人发送过来的认为快剪视频穿帮的画面，红圈为入镜的摄像机

卢女士认为，酒店事先跟她说摄影摄像是总监、首席级别的，不应该出现这样的画面。

卢女士：他们家定的那个级别，又说是总监的嘛，摄像呢也说是首席的。但是拍出来的照片不像是总监级别应该有的标准。还有我们当天婚礼当天不是还有快剪的视频吗？我们才发现镜头穿帮的问题。

除了快剪视频的问题，卢女士还给记者发来了部分婚礼现场照片，认为这些照片存在曝光问题，还有镜头遮挡等问题。


△卢女士认为曝光不足

△卢女士认为曝光过度，墙面过于泛白

卢女士说，不仅成片影像存在质量问题，交付时间也严重超期。原本约定40-60个工作日交付，一直到今年的6月2日才将婚礼的全程录像发送给她。而且在对接修片的过程中，工作人员态度也很敷衍。

卢女士：他延时了，他当时我们那天看那个聊套餐的时候，他们那个写的是50 个工作日，然后，因为前期我们有对接修图的问题，后面他们不是都失联了好几个月嘛，摄像的就也没有发过来。成片发过来，但是成片发过来里面也缺失了很多，那天明明我记得拍了挺多的，就像在新郎家里的也有，我们是双机位嘛。摄像跟摄影都是双机位，我发现成片里就是新郎家的片段也没有，我们后面也有拍外景片段也没有。就直接这样发到群里这样子，然后就说已经交付了，是6月 2 号发的。


△卢女士提供左上角黑影这一块镜头被遮挡
除此之外，卢女士表示在整个婚礼过程中，瑞安托尼诺兰博基尼宴会中心很多细节都做得不到位。礼仪团队工作人员帮忙盖头纱的时候，弄乱的了她的刘海，摄影师拍摄的时候也没有提醒，导致拍摄成片效果不佳。卢女士提出了退赔费用的要求。

卢女士：就是说他们很不细心吧，我就叫他帮我裙身摆正一下嘛，我说我看到好几次是歪的，他都没有给我摆正，就是提醒了很多遍，然后他帮我整理的。




△卢女士发送了两张照片的刘海对比图，下面一张盖着头纱的照片刘海不平整，认为工作人员不仔细，弄乱了
接到投诉后《科林维权热线》记者联系了瑞安托尼诺兰博基尼宴会中心，工作人员认为设备入镜和曝光过度是现场抓拍的正常现象，这些都是原图素材，后期完全可以修补过来。

托尼诺兰博基尼宴会中心工作人员：他现场拍完，我立马要剪出来，我只能说解释为什么会有这种镜头在里面，在我们看来，这应该是合理的，而且如果说是有个别镜头，我觉得是合理的，不是全篇啊。啊，那新人如果说一定要较真，那你怎么说呢？你也看到他提出来了曝光不足、曝光过度，这种都是现场原片，现场都是抓拍的，对不对？原片没拍好的情况下，后期都是能修回来的。



至于投诉人反映的延期交付问题，工作人员回复称跟客户要求非常高，多次修图有关。

托尼诺兰博基尼宴会中心工作人员：关于出图，大家都知道婚礼行业至少是要有一定周期的，大概差不多是在30 ~ 60 天之间，因为要精修。这里可能我们的客户他对修图的要求确实非常高啊，我们不是不配合啊，已经配合了他将近一个多月的改图时间。如果说他一直提照片不满意，那这个是每个人对照片的要求是不一样的，按照我们行业的标准来讲，我们是达标的。我们不是说不配合他改啊，至少修改了三次吧。




科林观点

到底是消费者要求太高还是商家专业不行，我想公众自有评判，但至少有一点需要引起重视的是，商家所提供的服务和产品（包括原图）要经过初步审核复核后，在确保基本技术质量和水准的前提下再提供给消费者，如此，就可以避免或减少大量纠纷和误解的出现，当然在这起投诉中我们不确定婚礼服务机构在发送原图给消费者确认的时候有无提前告知这些行业内常识。所以说强化和规范服务意识，按规矩办事，不仅是获得消费者口碑的基本手段也是对双方权益的一种保护。如今矛盾既然已经出现，我们建议该婚礼服务机构认真复盘整个婚礼的操办流程，该解释的解释，该弥补的弥补，切记：解释是为了让对方“明白”，弥补是为了让对方“释怀”。