“欧文”霸王条款肆无忌惮，监管机构不能“装聋作哑”

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据温州百晓在线，欧文酵室重启营业后，单方面出台的旧储值卡使用新规，彻底点燃了消费者的怒火。

欧文酵室此次出台的储值卡新规，条条违背公平交易原则，条条变相侵占消费者财产。根据商家单方面公示规则，所有旧储值卡仅可在8月22日至11月21日三个月有效期内核销，逾期余额直接作废；消费时储值余额单笔最高仅抵扣10元，抵扣比例不超过订单金额的50% ，同时还设置单次限购两件商品的苛刻限制。

这套规则换算成通俗场景，尽显荒唐霸道。正如众多消费者吐槽的那样，若储值卡内剩余100元余额，想要全额用完，至少需要分10次进店消费。即便消费者仅购买20元的平价面包，也无法全额使用储值余额，必须额外自付10元现金。这种通过不公平格式条款，强行剥夺消费者的资金使用权与消费选择权，本质上就是变相侵占消费者预付资金。

咸蒸律师团成员认为，欧文酵室的操作百分百属于违法无效的霸王条款，没有任何法律支撑。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条明确规定，经营者提供的格式条款若不合理免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利，该条款直接无效。《消费者权益保护法》第二十六条也严厉禁止商家以通知、店堂告示、单方规则等形式，排除、限制消费者合法权利。

最高法出台的预付式消费纠纷司法解释更是精准划定红线，明确商家设置“余额过期作废、限制核销比例、变相冻结余额”等阻碍消费者行权的条款，均属于无效霸王条款，消费者有权要求正常履约或退还余额。欧文酵室未经所有持卡消费者同意，擅自变更履约规则、大幅限制使用权益，完全是单方违约、违规经营。



深究这场乱象的背后，是商家的投机算计与责任缺失。此前欧文酵室曾深陷拖欠工资、经营危机等负面风波，如今更换新资方接盘重启，非但没有诚信经营、挽回口碑，反而通过修改储值规则、压榨消费者权益的方式“回血自救”，把自身的经营风险、资金压力，全盘转嫁到普通消费者身上，毫无企业诚信与底线可言。

更让群众诟病、寒心的，是监管层面的消极缺位。欧文酵室违规事实清晰、法条依据明确、群众投诉集中、舆论争议巨大，本是监管部门快速介入、依法查处、规范市场、维护民生的典型案例。但时至今日，属地市场监管等相关单位始终态度模糊、动作迟缓，既没有对商家的违法条款叫停整改，也没有立案开展专项核查，更没有发布权威处置通报，始终处于沉默观望、装聋作哑的状态。

监管的宽容纵容，就是乱象滋生蔓延的最大温床。市场经营不能无底线，商家履约不能无规则，市场监管更不能无作为。期待相关部门主动履职、亮剑执法，彻底整治欧文酵室的侵权乱象，给所有被侵害的消费者一个公正交代，肃清本地烘焙行业预付式消费的歪风邪气。