温州这家电影院太离谱！断电黑屏无解释、关空调闷人 ...

细语

来源：小红书一场原本期待的视听享受，却在乐清时代广场的影城里演变成了一场“闷烤断电”的意外插曲。

网友“逐野集”在某书发帖，乐清时代广场某影城存在严重的管理与服务问题。


据网友描述，观影过程中影厅全场跳电，屏幕与灯光瞬间熄灭，观众在漆黑中茫然等待十余分钟，期间没有任何工作人员进场解释或安抚。

更令人难以接受的是，设备恢复供电后，影院竟直接关闭了空调。正值盛夏，密闭的影厅内迅速变得闷热难耐，观众被迫在满头大汗中看完剩余影片。


该网友晒出的票根显示，事发时间为8月10日下午14时20分，地点为VIP1头等舱厅。

一场不愉快的观影风波，根源不在于设备临时故障，而在于影院面对突发状况时全方位的服务缺位。


影院设备线路、放映系统偶发故障属于客观不可控情况，绝大多数消费者都能够理解包容。但问题关键在于故障发生后的处置流程：断电黑屏十余分钟，无工作人员到场沟通，既不告知故障修复时长，也未提供退票、换场等备选方案，将一众顾客置于无人过问的窘境，这是服务意识的缺失。


高温天气下，VIP 厅定位本就主打舒适体验，故障恢复后直接关停空调，忽视密闭影厅高温闷热的客观环境，没有顾及顾客基础体感，进一步放大了负面观感。


影院应当完善突发事件应急预案：放映故障后第一时间安排工作人员进厅安抚说明，同步提供补偿方案；高温时段保障影厅制冷设备正常运行。


此事给所有服务行业提了个醒：在硬件设施日益趋同的今天，服务的“韧性”才是核心竞争力。 这种韧性，体现在遇到突发状况时的预案是否周全、响应是否迅速、处置是否以人为本。


乐清这家影城失去的，或许不止是几位“再也不来”的顾客，更是一次在市场建立口碑的机会。毕竟，观众可以原谅技术故障，但很难原谅被当作“空气”的冷漠。