温州美女外卖奶茶吃出虫子！一口嘎嘣脆

傻傻100

近日，网友“欧呦” 在某书发帖：在温州瓯海大西洋银泰商圈某茶饮门店点购外卖奶茶，饮用途中，口中咬到异物，触感硬脆且伴随刺鼻异味，起初误以为是塑料杂物，取出后发现是带有多足的黑色虫类，当即感到强烈不适。

网友随即联系商家协商处理，商家最初给出 3 至 5 倍订单金额的赔偿方案，折算赔付仅三十余元至五十余元。网友对该处置方案不认可后，商家让步提出十倍赔付，合计一百一十元。
双方未能达成一致，随后网友在美团平台发布差评反馈问题，被商家拉黑。

食品安全是餐饮经营不可逾越的底线饮品中出现虫体，直观反映门店在原料储存、饮品制作、出餐封装任一环节存在卫生管控漏洞。
无论订单金额高低，食品存在异物都已违反食品安全相关规范，商家首先应当正视卫生问题，主动致歉安抚消费者情绪，而非仅以低价赔付草草了事。
消费纠纷协商需兼顾法规与消费者合理诉求根据食品安全相关法律，食品存在异物时消费者有权主张价款十倍或损失三倍赔偿，保底一千元赔付。商家仅提出十倍订单原价百元左右的赔偿，未告知消费者法定赔付标准，容易让消费者感受到自身合法权益被轻视，激化双方矛盾。商家应当主动普及维权相关标准，拿出有诚意的解决方案，而非局限于小额赔付区间。
拉黑消费者阻断评价渠道，并非解决问题的办法商家因消费者想要差评反馈问题就将其拉黑，实质上是回避监督的行为。
线上评价是普通消费者公开反馈消费体验、给其他顾客参考的正常渠道，商家封堵反馈通道，只会消解顾客信任，也不利于门店发现卫生短板、整改问题。
食品安全无小事，小额奶茶背后是消费者对餐饮卫生的基本期待。商家唯有敬畏食品安全法规、诚恳对待消费投诉，才能真正化解纠纷，留住顾客信任。