已闭店！温州好多家长觉得可惜

陈薪

之前在龙湾万达广场宝贝王办过储值卡、次卡这些的家长注意了。现在门店调整不开了，商场也出了公告，手上还有没用完额度的可以登记退款。


图：温州龙湾万达广场

办理不用跑现场，微信或者打电话提交资料就行，登记到8月7日就截止，备好办卡手机号、消费记录截图、收款账户就能登记。

不少家长退费沟通很费劲

不过好些已经提交登记的家长，私下吐槽体验不太舒服。

有的人登记整整七天，退款一直没到账，再去找客服发消息，基本没人回复；

打公告上留的咨询电话，大多打不通，要么没人接要么提示空号；



也有人加上了客服微信，刚开始问问题回复很及时，一问到打款时间就没动静，普通人除了等着也没别的办法，心里一直悬着。



家长这边诉求很简单。当初愿意提前充钱办卡，就是图家门口遛娃方便放心。门店停业本身就打乱了平时带娃的安排，大家也老老实实按要求提交全部资料登记，只是想要回自己没消费的余额。等了许久没消息，找人咨询还对接不上，心里着急太正常了。

反观商场这边，一下子积攒大量退费单子，每一笔都要核对账单、梳理资金，工作量确实不小。同一时间段打电话咨询的人太多，客服接不过来、回复跟不上也说得过去，未必是存心拖着不退款。



资料图

关键问题就是没同步一点进度，咨询渠道时好时坏，大家看不到处理节奏，等着等着心里难免越等越慌。

还没登记的家长一定要抓紧时间，别错过8月7日这个截止时间，登记的聊天记录、凭证截图都保存妥当，后续方便核对。

这边运营方其实稍微上心一点就能缓和很多。不用逼着立马全部结清，抽空简单同步下当前退款审核进度，保证微信、电话能正常回应；就算暂时没法放款，简单说下大概要排多久，大家心里有数，也就不会一直瞎担心。

这事没有多大矛盾，大家无非想要拿回自己剩下的钱。这边慢慢按流程处理退款，家长稍微耐心等一等，好好对接把这事安稳解决掉就完事。