“线上购物”被诱导成“线下交易”，男子自称买到假冒产品，投诉“京东”：说一套做一

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前段时间，市民李先生在京东平台先后购买了两双耐克运动鞋，然而后续的购物体验却令他始料未及——两双鞋中，其中一双看起来像仿冒产品，另一双则涉及“到付包裹”问题，不仅商品本身令人存疑，后续维权同样波折不断。当李先生依据平台规则向京东提出“假一赔三”的诉求时，遭到了平台的拒绝。


李先生向《科林维权热线》记者讲述，他于6月26日在京东平台“高格体育买手店”下单了第一双价值355元的耐克运动鞋。下单后，店铺客服告知李先生，该商品并非以鞋类名义进行清关，因此无法通过平台正常发货，卖家需改为线下发送到付包裹。李先生明确表示未同意这一发货方式，并在快递送达时选择拒收。

李先生认为，商家的操作涉嫌欺诈，实质上是诱导客户脱离平台进行线下交易。在与卖家沟通无果后，李先生将情况反馈给京东平台。京东方面并不承认该到付包裹为卖家所发商品，仅判定商家存在未按正常流程发货的违规行为。平台告知李先生已对商家作出处罚，并提出协商赔付100元作为补偿，李先生对此方案不予接受。
李先生：寄都没有寄过来，只发了一个到付的包裹，等于说有点像诈骗一样的。就是我如果付了钱，可能就是说商家那边也不会承认，京东也不会承认。京东现在也不承认那双是商家发给我的，但是那个我有跟商家的聊天记录，上面有嘛，商家就是诱导我，叫我把京东上面的退掉，我发一张到付的给你。我也没有说同意他发到付的，他自己就到付的东西发过来了。他是诱导呢，在客服上面说，他说我这个鞋子，不是以鞋子的名义走海关进来的。那商家他处罚了，他说我赔偿你100块钱，我没有谈拢啊，我不肯啊，我不同意啊。我说你这个是虚假，明显的虚假宣传吗，而且有欺诈的行为，到付的他也在那里作假，他说是到付的那个订单上面都不敢写那个商家诱导我线下交易，只写了商家没有按正常流程发货。因为我那个订单他到现在还是未发货的状态的，我说那你不用赔偿我，我说那你把鞋子寄过来给我也行啊，他就明确说了，这个鞋子发不了货了。


与此同时，李先生于7月2日在京东平台“KRXC格田专卖店”下单了第二双价值435.4元的耐克鞋，并于7月6日收到货品。收货后，李先生发现这双鞋气味刺鼻、做工粗糙，怀疑是仿冒产品。随后，他将鞋子交由得物平台进行鉴定，鉴定结论为“不符合正品特征”。不过，京东平台并未据此认定该鞋为假货，仅表示商家无法提供该鞋款型号的进货发票凭证。京东方面同时向李先生说明，上述两家店铺均为第三方入驻商家，并非京东自营店铺，因此平台不具备对商家执行“假一赔三”的执法权限。截至目前，李先生第二单的交易纠纷尚未得到最终处理。


李先生：他是给我发了个假货啊，我退回去了，他不是说假货可以退一赔三吗，那京东就承认自己有错误，但是不能赔这么多。他要商家赔。他说商家是第三方的商家，叫我跟商家谈。商家我是联系不上的。我是直接找京东的客服。京东是这样说，他说判责商家，我说你判责商家，你为什么不能退一赔三，他说那没办法，说他没有执法权。

记者：依据是什么？他为什么判责任给商家？

李先生：在那个纠纷处理上面我明确留言，我说希望商家提供本双鞋子型号的发票，他是提供不出来的，京东也这么说商家提供不了。京东等于说是打太极一样，他只是提供不了凭证，但是不能证明这双鞋是假鞋吗。因为我那个鞋子是在得物上面鉴定的，等于说他也不承认，得物只能够当做参考。但是那个鞋子是一眼假的，那个鞋垫那边很明显的刺鼻的塑胶气味。他到现在还没有帮我处理完，包括京东平台上定的他到现在那个交易纠纷到现在还不敢处理。问了蛮多的，他说除非我走起诉的手段才有可能维权成功，就是说退一赔三有可能成功。不然的话就是跟他们客服打的话，就是一直在拉扯的状态。



接到李先生投诉后，《科林维权热线》调查记者尝试联系京东平台官方客服，客服回复称需先行核实相关情况，并承诺在24小时内予以答复。然而截至发稿前，已超出承诺时限，记者仍未收到京东方面的任何回复。此外，记者在致电京东客服热线反映疑似售假情况时，听到客服系统自动播报的提示语，内容为：“京东的商品都是从正规渠道采购，经过层层筛选的，出库时也会仔细核对，确保发出的都是全新正品行货，夺宝岛商品会有单独标注，所以这方面您完全可以放宽心，我们一直把品质看得很重哦。”该段自动回复与李先生实际遭遇的纠纷形成鲜明对照，也进一步凸显了第三方商家管理与平台责任落实之间的现实落差。