温州五马街买榴莲！一言难尽

ROSELILY

夏日榴莲迎来消费旺季，不少温州人会到街边水果店选购榴莲。
近日，有网友在温州五马街一家水果店买榴莲，商家口头宣称售卖泰国金枕榴莲，消费者购买开果后发现果品品质、品种与预期相差甚远。网友“Boboiw” 在某书发帖：在温州五马街花 78 元购买榴莲，选购时明确询问商家是否为泰国金枕，老板娘给予肯定答复。
回家开果后发现果肉薄、果肉干硬发脆，果核巨大，经朋友辨认该品种实为干尧榴莲，并非金枕。

网友携带剩余果肉返回门店协商，商家前后说辞矛盾：先是称今年榴莲果核普遍偏大，后改口售卖的是越南金枕，但门店门头、价签全部标注 “泰国金枕”。

协商过程商家仅提出赔付 30 元，还说 “吃不起就别吃”。

网友买榴莲，冲着 “泰国金枕”的品质，商家前期也明确告知品种为金枕，后续交涉却改口称是越南货，品种说辞前后矛盾。
金枕与干尧榴莲在市场售价、果肉口感、果核大小上存在明显区别，商家在顾客主动询问品种时未如实告知，开门经营讲究明码实价、如实介绍货品，品种混淆、前后说辞不一，极易消耗顾客信任。

网友到店协商，本意是沟通解决问题，但商家没有耐心倾听诉求，反而嘲讽顾客。买卖产生分歧本是常见小事，温和沟通、合理协商才能化解矛盾，恶语相向只会小事闹大，有损门店口碑。

水果店诚信经营、友善服务才能长久留住客源。