女子将近万元“银角大王”送到洗涤店，取件时发现不对劲......

wzllm1968

近日，市民卢女士向《科林维权热线》求助称，自己一双近万元的品牌运动鞋，在乔冠洗衣某门店洗护后出现严重褪色。事情发生已经两个月，不仅赔偿协商不下，受损鞋子也一直未能取回。

卢女士送洗的鞋子是香奈儿品牌的一款经典运动鞋，因其标志性银色鞋面而被网友戏称为“银角大王”。据卢女士回忆，鞋子是2年前由朋友帮忙购入的，购入时价格9500元。因为鞋子价值较高，卢女士也很爱惜，鞋子一直保养得很好，送洗时还非常干净。只是这款鞋有一个通病，即鞋子网面上会轻微溢胶泛黄。长期光顾的乔冠洗衣（蒲源路店）商家见状建议卢女士尽早处理。4月初，卢女士听取了商家的建议将鞋子送洗，送洗时她还再三确认过商家能否清洗奢侈品。
市民卢女士：他说你这个是胶褪出来的，现在早点洗掉还能洗得掉，久了就洗不掉了。其实鞋子还很干净，我其实不想洗了。但是就是因为他跟我说了两次，所以我那天想想那就拿去洗掉吧。我说你洗的时候千万要小心，他说‘你放心了，我这里奢侈品鞋子，喏你看后面都有洗的’那我就比较放心，他也说有洗。他们干洗店肯定是知道怎么洗的，他说能洗我才给他洗的对吧？

4月17日，卢女士前往干洗店取回鞋子，发现鞋面溢胶泛黄的情况有所改善，但靠近仔细一看，网面的一圈银色竟被洗褪色了。少了这圈银色漆面，银角大王也就失去了部分光彩。

卢女士从没想过鞋子会被洗坏，送洗前并没有拍照留证。但她手上有一张先前给朋友拍摄的鞋子照片，可以看到鞋子网面外圈本身的银色包边。



卢女士称自己的朋友也有一双同款鞋子，从没洗出过问题。她分析是商家处理溢胶的时候没有在旁边鞋面做好防护，让洗涤产品渗透到了银色面上，才会洗成这样。
据卢女士所说，商家承认鞋子是在自己店里被洗褪色的，但保证自己都是正规操作洗涤，出了问题要让总部来处理，目前的方案是将鞋子送到郑州总部修复。卢女士拒绝修复方案，称无论是从物质层面还是心理层面，修复后的奢侈品与原先高价购入的就是不一样，而且作为普通的消费者，她也很难检验修复的成果如何，质量没有保证。然而，商家依然以“这是品牌程序”为由，要将鞋子送修，并劝卢女士“修了再看看”。
市民卢女士：我说我修了就不一样的，万一比如说你拿个什么东西涂上去，我穿没几次又掉色了。比如说我接受了你这个处理，我到时候找谁去，对吧？我说我不要修，他说这个是个程序。他说公司里就要我们，他说我也是拿别人的产品拿过来洗，把你洗坏掉了，那不是我的问题，他说是产品的问题，我们也要找上家去的，上家现在就是要我们先去走程序，要先拿去修，修了你先看看。

鞋子送修期间，卢女士多次前往干洗店询问情况，得到的回复均是鞋子还在外地，没修好要继续等。从4月等到6月，卢女士的耐心已经被耗尽，她再次和商家强调，自己的鞋子属于奢侈品，不需要修复，要求折旧赔偿。卢女士称参照某购物平台，同款鞋的二手价格大约是5000多元。




市民卢女士：他意思说你这鞋子买过来多少钱怎么样，我说我小票也不见了，但是大概价值，他说那也没关系，他说，现在得物上都有价格。然后我还特地看了一下，大概跟我这样子一样的一双鞋子折旧后大概还要5000多。因为它黄色的这一圈，这双鞋子多少大家都有点胶出来。诉求我就是说你该怎么赔你怎么赔。我不要你修起来给我，因为修起来给我，你万一到时候还是有问题的话，我找谁去？

接到投诉后，《科林维权热线》记者联系了卢女士送洗的乔冠洗衣（蒲源路店）。商家表示，洗鞋流程正规，鞋漆与洗涤产品相溶的问题由公司负责。鞋子目前仍在公司总部维护，要等进口补漆材料到位，修复好了才能送回来。至于卢女士提到的赔偿，商家称公司最多按照64元洗涤费的20倍进行赔偿。若卢女士不满意，可以携购买凭证依法申诉。

乔冠洗衣（蒲源路店）：补的漆是进口的材料，他还没有。他现在差不多应该过几天就好了。我跟她讲，我说你等我东西补了先，你要不行你再做处理。她不想的话，我那天跟她讲，你要么你就购物的单据，因为我们产品是公司提供的，我总部是在郑州，你真的她是不协商的话，她一直要说赔偿的话，肯定她也要出具，她是高奢的，她说1万多买过来你也要凭证给我。我刚才跟公司也沟通了，这种（情况）的话，他是按照洗涤费（赔偿）的，最多是20倍的。

另一边，卢女士致电香奈儿官方客服，被告知购物单据需本人携身份证前往线下专柜才能调取，这对异地的她来说不太现实。目前，卢女士仅能提供当时朋友找香奈儿柜姐帮自己买鞋的聊天记录以及朋友向“香奈儿深圳湾精品店”转账的支付截图。





6月16日，乔冠洗衣（蒲源路店）称鞋子已修复好并从总部取回，等待卢女士到店。而卢女士提供的“购物凭证”需要先发送给总部，等总部审核处理。