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“电话预约，家门口上公交车”，这项便民服务已在温州市区十个中心区域实行，其中，龙湾区的蒲州、状元两个微公交区域纳入服务范围。市民只需拨打96035即可电话预约公交，享受灵活直达的个性化出行服务。
据悉，温州交运集团客服热线96035完成按键导航全面升级，一键直达响应式公交、定制公交、投诉建议、事故隐患举报等交通生活增值服务。升级后，96035热线在保留原有功能的基础上，新增“按9”进入响应式公交约车通道。市民以3元票价即可预约短途出行，满足社区通勤、买菜、逛商场等“最后一公里”需求。
记者拨打电话进行体验，拨通96035，按下“9”键，耳边传来简洁清晰的语音提示。客服人员很快接起电话，语气亲切：“您好，请问您从哪里上车？要去哪里？”
记者报出上车位置、下车地点、乘车人数和联系电话。客服人员迅速确认信息，并耐心告知：“已帮您安排车辆，大约需要等待8分钟，请您在原地稍候，我们会调配离您最近的车来接。”
整个通话不到两分钟。客服人员还贴心提醒：上车点和下车点需要在同一个微公交运营区域内，别跨区“长途旅行”哦。
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据介绍，电话预约微公交的功能在市区十个中心区域实行，覆盖新田园、状元、蒲州、龙霞、南塘、水心、上陡门微、南汇东等线路。各线路采用块状经营模式，在规定的行驶范围内采取不定线、不定点、招手即停、按上车先后次序依次送达的方式运营，以更加灵活弹性的方式满足市民个性化出行需求。
除了拨打96035热线，市民还可通过线上渠道“网约公交”。市民可通过“温州交运”APP、“温州交运”微信小程序或“畅行温州”APP／小程序，在首页选择“微公交”图标进入约车界面，输入上下车地点、选择乘车人数后即可呼叫车辆，实现“网约公交”般的便捷体验。
此外，在电话服务方面，拨通96035，“按1”受理投诉建议、线路查询、失物寻找；“按2”接入旅游包车、加油充电、团餐预订、场地租赁、拖车施救、年检维修、驾培学车等多元服务，实现“一通电话轻松下单”；“按3”为企业通勤、学生接送、团体活动提供定制公交；“按5”则接收公交行车隐患、道路危险及驾驶违规举报，共同筑牢安全防线。
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发表于 2026-6-12 07:56
