消费者投诉这个“品牌”售后真不靠谱，几百块钱修了个寂寞......

百韵员稼

郑先生向《科林维权热线》反映称自家的晾衣架是电动遥控的，去年年底衣架升降功能出现了故障至今没修好。


郑先生提供与售后维修点工作人员的对话
郑先生告诉记者他家的电动晾衣架是恋晴牌的，去年10月机器故障时他联系了恋晴在本地的售后维修点--温州久盈电器科技有限公司。

郑先生：是我老婆买的，可能是有5年多了，价格好像是1000多一点点。它恋晴晾衣架的厂家在广东佛山，温州这边是恋晴厂家的售后，是温州久盈电器科技有限公司。它是质保是三年，我这个也是过保的，过保就是说要我付费修。

售后维修上门后检查故障原因是主板问题，由于产品已过保，更换部件加上维修费210元需要郑先生自负。



郑先生：付费的他说换一个主板，还要换一个遥控器，还要修理费，修了大概是半个月不到，遥控它又过几天断掉过几断掉，这毛病一直就是一个，降不下来，升不上去了。

但付费维修后使用没几天电动晾衣架又出现间歇性升降中断，郑先生和久盈电器的工作人员沟通多时，对方却说现在要把整个晾衣架拆下来返厂维修，期间如果检查出是其他部件问题还需要郑先生支付额外的拆装费和维修费用。郑先生觉得电动晾衣架并不复杂，现在市场新品也仅几百元，这次维修不仅成本高、效果也很差，他对产品售后很不满意。

郑先生：还有说里面还有其他配件，说如果厂家如果要钱的话，还要我出，个人感觉衣架没有其他那些复杂的东西，我买一个衣架现在都只有几百块钱了，我要是维修那里出，这里也出...他带到厂里说是什么坏了，我也不知道我怎么相信他。

郑先生告诉记者，他向厂家投诉后，厂家的工作人员也认为短时间出现同一问题应该是维修方问题，建议他直接联系这次为他维修的久盈电器。


郑先生与售后维修点工作人员的对话接到投诉后，记者就此也咨询了温州家电维修行业专家叶友明，他表示遥控晾衣架确实和郑先生说的一样，对于专业维修师傅来说并不复杂，更换质保期内出现同一问题应该由维修点先行负责。

温州市家用电器协会制冷分会会长、电子产品高级技师、浙江工匠叶友明老师：这么个简单的问题，你把整个拆下来以后，用户的损失有多大啊！这个又不是什么复杂的问题。按照相关规定来讲，你换的主板是保用三个月的，修好后就在保质期内出现同一个问题，一定要修好的。出现二次这个问题产生的一些费用，应该是由维修点和厂家去协商。



随后，《科林维权热线》记者联系上为郑先生家维修电动晾衣架的温州久盈电器科技有限公司相关负责人王经理，王经理告诉记者可能是工厂配件质量问题导致维修失效，接下来会安排师傅免费上门彻底修复问题，以消除客户疑虑并保障后续使用稳定。

王经理：我之前没有参与，现在我去跟他协商一下，我跟工厂协商一下，因为按道理修好，后面至少要再用个几年不会坏。工厂提供的配件好像管了一段时间又坏了，那肯定是工厂的配件有问题。现在的话我准备找工厂把这个配件要过来，我们再上门给他修，就是保证给他修好了，不用出钱。

不过，截止发稿前，郑先生反馈称维修点的王经理并未联系他。

郑先生：他就没联系我们，你们说的他都说得很好的，跟我们他不管你的，放下电话他就不管了，就这样。