温州买的榴莲，吃着水都能滴下来

小医护

经常买水果的朋友应该都知道，榴莲属于盲盒属性很强的生鲜，品质有浮动大家基本都能包容。但最近温州某水果店，被一位老顾客发帖吐槽，引发了不少网友的讨论。



据网友“柿柿如意”分享，自己并不是第一次光顾这家店，算是店里的熟客，前后多次在这家门店购买榴莲。之前入手的两款不同价位榴莲，体验参差不齐：27元一斤的榴莲风味清淡、果香不足，18.8元一斤的口感却很不错。本来生鲜有差异大家都能理解，可这次的消费体验，让老顾客彻底没了好感。



这位网友本次选购的榴莲，出现了很明显的品质问题，果肉水分过高、口感软烂发腻，食用体验极差。发现问题后，顾客第一时间和店家沟通反馈，没想到得到的回应却让人很无奈。店家不仅表示这类情况属于正常现象，还明确告知顾客门店不提供任何售后保障，这也让多次回购的老顾客倍感失望，直言以后不会再光顾。



站在普通消费者的角度来看，这件事最让人介意的从来不是“榴莲不好吃”。大家都清楚，榴莲的成熟度、品相、口感本身就受批次、储存、产地影响，不可能每一颗都完美无瑕，大部分消费者对此都有很高的包容度。



真正拉开体验差距的，是商家的服务态度和售后担当。

熟客反复回购，本身就是对门店最大的认可，消费者愿意为门店买单，也是信任实体店的品控和服务。当商品出现明显异常、超出正常生鲜浮动范围时，一句简单的“正常现象”和“无售后”，其实很容易消耗掉积攒已久的顾客信任。



换个角度客观来说，实体店经营确实不易，生鲜损耗高、品控难度大，这点所有人都能理解。但长久做实体生意，靠的从来不是单次成交，而是回头客和口碑。生鲜有差异可以解释，消费有疑问可以沟通，无售后的硬性规则，其实是最伤客流的经营方式。



如果门店能在顾客反馈问题时，多一份耐心沟通，针对异常品相的生鲜给出合理的解释或解决方案，反而能留住人心。一刀切的无售后模式，只会让原本的老顾客流失，也容易影响门店的口碑口碑。

最后也想提醒一下大家，榴莲这类高单价生鲜，选购的时候可以多留意果肉状态、成熟程度，提前和商家确认售后规则，最大程度规避消费落差。