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“喂？120，家里老人吃饭突然噎住了，现在没反应了！”
近日，温州市120急救指挥中心接到一起求救电话——市区一名八旬老人在家中进食鸡蛋羹时，突然意识丧失。调度员黄浩翔迅速调派就近站点急救人员出车，并立即与家属建立视频通话。
“救护车已经在路上了，患者呼吸正常吗？”黄浩翔询问患者情况。
透过视频画面看到老人状况，再结合家属的回答，黄浩翔心中一紧——老人已出现呼吸心脏骤停，必须马上进行心肺复苏。他没有片刻犹豫，立刻指导家属将患者搬至硬地板，全程坚守通话，一边同步病情、一边进行指导。
“先让患者平躺在硬地面上，脸朝上，快！我现在教你急救动作……” 黄浩翔声音简短而有力。在他的引导下，家属迅速配合执行。
黄浩翔盯着屏幕，继续下达指令：“跪在患者一侧，将一只手的手掌根置于两乳头连线中点，另一只手交叉叠放其上，手臂打直，用力快速垂直向下按压！”
操作过程中，黄浩翔发现施救者出现按压部位偏移、手势不规范等问题，他立即予以指正并引导调整，确保按压操作符合标准要求。
“一下、两下、三下……跟着我的节奏按压，千万不要停！” 黄浩翔在电话中反复喊出按压节奏，同时不断给予鼓励：“手掌根用力，手臂垂直，很好，不要停，坚持到救护车到达……！”
调度员与家属之间被一根无形的“生命线”紧紧连结。黄浩翔一边指导操作，一边安抚鼓励。在全程指导下，现场人员持续开展心肺复苏。
5分钟后，120急救人员抵达现场后，迅速接力急救，经专业抢救，患者成功恢复心跳呼吸，救治成功！随后，患者被紧急送往就近医院接受进一步救治，目前生命体征平稳。
“看得见”的急救：从接通电话那一刻开始
这是今年以来中心通过视频指导心肺复苏成功救回的第14例患者。
为了抓住心跳骤停后的“黄金救援时间”，最大限度缩短急救反应窗口，近年来，市急救中心持续强化远程指导急救模式，调度员通过实时视频观看现场情况，精准指导并纠正施救者动作，构建起“画面可视、指令可导、动作可纠”的调度指导模式，有效解决公众“不敢救、不会救”的困境，抓住急救“黄金四分钟”，为生命争取更多可能。
“市民从120电话接通的那一刻，调度员在调派救护车的同时，通过视频电话，就能同步开展急救指导，对呼救者进行心肺复苏、止血、海姆立克等关键操作，为患者争取黄金抢救时间。”调度科科长史玲强表示。
中心正持续优化视频调度流程，健全常态化、系统化的人员培训机制，拓展视频医学指导在多种急救场景中的融合应用，深度推动技术赋能与业务流程的有机统一，打造更加高效、精准、专业的院前急救服务。
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发表于 2026-5-29 14:07