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一张纸、一支笔,他们为无声旅客守住1200元血汗钱

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嫩笋

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发表于 2026-5-25 19:20 | 显示全部楼层 |阅读模式


214柜台前的“呼救”

4月29日20时许,温州龙湾国际机场航站楼依旧人声鼎沸。值班室对讲机突然响起:

“控制区内214柜台报警,一名旅客情绪异常激动,与工作人员发生争执,请立即处置!”

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温州市公安局机场分局值班民警徐天源紧盯监控屏幕:一名中年男子站在柜台前涨红着脸,挥舞手臂,嘴里发出含混不清的声音。经验丰富的老民警吴峰凑近看了几秒,缓缓摇头:

“小徐,别急。他比划手势,嘴型张大却没声音——不是精神异常,很可能是聋哑人。带上纸笔,咱们过去。”

正是这一细微判断,改变了整个处置的方向。

“我钱算了完了……”

赶到现场,男子果然是一位聋哑人。徐天源蹲下身,将白纸铺在柜台上,递上水笔,用手势示意:别急,慢慢写,我们帮你。

他颤抖着接过笔,歪歪扭扭写下几行字——

“我钱算了完了。”

“我家人不管我,我自己。”

“我没钱钱算了?”

民警逐字辨认,终于拼出原委:他姓王,原定乘坐19:40温州飞沈阳的航班。登机口从215临时变更为214,机场广播反复播报,可他听不见。他独自守在215登机口,直到飞机起飞、夜色渐深,才意识到自己误机了。

1200元的机票,对许多人来说或许不算什么,但对王先生而言,那是一笔辛辛苦苦攒下的血汗钱,是他独自远行的全部底气。说不出口,听不见回应,他只能用最原始的方式——喊、挥手、跺脚——向这个“无声”的世界求救。

一场无声的爱心接力

“你别急,我们帮你想办法。”徐天源在纸上写下这句话。王先生盯着那行字看了很久,眼眶红了,用力地、一遍又一遍地点头。

民警迅速找到机场地服,辗转联系到厦门航空宁波值班点。对方给出关键建议:因身体或特殊原因误机,可凭机场医务室证明申请免费退票。

医生很快到场,通过纸笔与王先生耐心确认身体状况,开具了相关证明。地服工作人员帮助他打开相关APP,上传材料,提交退票申请。

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提交完成那一刻,王先生紧紧攥着退票单据,双手合十,朝着民警和工作人员一遍又一遍地鞠躬。

不久,系统弹出提示:“退票中——预计退款¥1200,预计5月7日00:20退款至账户。”

这笔钱,守住了。

护送他走向回家的路

飞机赶不上了,但人还要回家。民警护送王先生到机场轻轨站,一路上用手机打字、纸笔比划,一项项叮嘱:

“下次坐飞机,记得提前申请特殊陪护服务。”

“会有专人带你上飞机,也不会让你错过登机口。”

“到了机场,记得先去前台问一下。”

分别时,他比了一个“OK”的手势,再次双手合十致谢。

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回到值班室,徐天源通过微信继续叮嘱:

“机场地铁站有到家方向的车,知道怎么走吗?”

他回:“我会去。”

“那你下次来坐飞机,要申请特殊陪护。”

他回:“👌 谢谢你。”

“会有人带你上飞机,也不会错过登机口。”

“记住问前台。”

一行行绿色的对话气泡,像是喧闹航站楼里为他点亮的一盏小灯。



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特殊旅客(聋哑人、老年人、残障人士等)乘机出行,建议:提前向航空公司申请“特殊旅客陪护服务”,会有专人引导、协助登机;到达机场后第一时间前往问询台,告知自身情况,获取帮助;随身携带纸笔或提前写好关键信息(航班号、目的地、家属联系方式等),以备不时之需。

如遇突发困难,请及时向机场民警或工作人员求助。我们,一直在你身边。

故事很短,温度很长。

为温州机场民警点赞!

为每一位用心守护平凡人的“藏蓝”点赞!


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