一张纸、一支笔，他们为无声旅客守住1200元血汗钱

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214柜台前的“呼救”

4月29日20时许，温州龙湾国际机场航站楼依旧人声鼎沸。值班室对讲机突然响起：

“控制区内214柜台报警，一名旅客情绪异常激动，与工作人员发生争执，请立即处置！”



温州市公安局机场分局值班民警徐天源紧盯监控屏幕：一名中年男子站在柜台前涨红着脸，挥舞手臂，嘴里发出含混不清的声音。经验丰富的老民警吴峰凑近看了几秒，缓缓摇头：

“小徐，别急。他比划手势，嘴型张大却没声音——不是精神异常，很可能是聋哑人。带上纸笔，咱们过去。”

正是这一细微判断，改变了整个处置的方向。

“我钱算了完了……”

赶到现场，男子果然是一位聋哑人。徐天源蹲下身，将白纸铺在柜台上，递上水笔，用手势示意：别急，慢慢写，我们帮你。

他颤抖着接过笔，歪歪扭扭写下几行字——

“我钱算了完了。”

“我家人不管我，我自己。”

“我没钱钱算了？”

民警逐字辨认，终于拼出原委：他姓王，原定乘坐19:40温州飞沈阳的航班。登机口从215临时变更为214，机场广播反复播报，可他听不见。他独自守在215登机口，直到飞机起飞、夜色渐深，才意识到自己误机了。

1200元的机票，对许多人来说或许不算什么，但对王先生而言，那是一笔辛辛苦苦攒下的血汗钱，是他独自远行的全部底气。说不出口，听不见回应，他只能用最原始的方式——喊、挥手、跺脚——向这个“无声”的世界求救。

一场无声的爱心接力

“你别急，我们帮你想办法。”徐天源在纸上写下这句话。王先生盯着那行字看了很久，眼眶红了，用力地、一遍又一遍地点头。

民警迅速找到机场地服，辗转联系到厦门航空宁波值班点。对方给出关键建议：因身体或特殊原因误机，可凭机场医务室证明申请免费退票。

医生很快到场，通过纸笔与王先生耐心确认身体状况，开具了相关证明。地服工作人员帮助他打开相关APP，上传材料，提交退票申请。



提交完成那一刻，王先生紧紧攥着退票单据，双手合十，朝着民警和工作人员一遍又一遍地鞠躬。

不久，系统弹出提示：“退票中——预计退款¥1200，预计5月7日00:20退款至账户。”

这笔钱，守住了。

护送他走向回家的路

飞机赶不上了，但人还要回家。民警护送王先生到机场轻轨站，一路上用手机打字、纸笔比划，一项项叮嘱：

“下次坐飞机，记得提前申请特殊陪护服务。”

“会有专人带你上飞机，也不会让你错过登机口。”

“到了机场，记得先去前台问一下。”

分别时，他比了一个“OK”的手势，再次双手合十致谢。



回到值班室，徐天源通过微信继续叮嘱：

“机场地铁站有到家方向的车，知道怎么走吗？”

他回：“我会去。”

“那你下次来坐飞机，要申请特殊陪护。”

他回：“👌 谢谢你。”

“会有人带你上飞机，也不会错过登机口。”

“记住问前台。”

一行行绿色的对话气泡，像是喧闹航站楼里为他点亮的一盏小灯。





特殊旅客（聋哑人、老年人、残障人士等）乘机出行，建议：提前向航空公司申请“特殊旅客陪护服务”，会有专人引导、协助登机；到达机场后第一时间前往问询台，告知自身情况，获取帮助；随身携带纸笔或提前写好关键信息（航班号、目的地、家属联系方式等），以备不时之需。

如遇突发困难，请及时向机场民警或工作人员求助。我们，一直在你身边。

故事很短，温度很长。

为温州机场民警点赞！

为每一位用心守护平凡人的“藏蓝”点赞！