大疆无人机“续保政策”闹乌龙，“离职员工”究竟说了啥？ ...

心虚人

消费者郑先生向《科林维权热线》投诉称，自己2025年5月份在温州印象城大疆授权店购买了一部大疆DJI Neo无人机畅飞套装及一年期随心换服务，共支付1907.65元，当时购买该产品时，销售人员告诉他，除了可以享有官方配套的“随心换”1年或2年的保险服务外，还有额外再增加一年的保险服务，即1+1+1和2+1两种方式，如果是购买1年的保险服务，可以在第二年、第三年进行续保，费用为149元+149元+149元。同样达到三年的保险服务。如果购买了2年的随心换套餐，还可以再购买一年的服务，一共3年的保险服务，费用为269元+149元。

同时，郑先生说，自己在和销售人员沟通续保信息的时候，也咨询过是否可以分开续保，得到的回复是没有问题。该对话信息同样显示在郑先生提供的聊天截图里。如今一年过去了，2026年5月，郑先生和工作人员沟通想要续保的时候，却被告知无法进行续保。郑先生表觉得自己被欺骗了。
郑先生：我是 2025 年5月 1 号在温州大疆印象城店温州印象城店购买了一台大疆的无人机，购机的时候店员口头，后续回来的时候微信上面聊天，都我们反复确认了，承诺这个机型可以分年续保的，随心换的续保最长为 3 年。今年不是一年期到了，我向大疆客服申请续保。被明确告知不支持，随心换续保无法购买第二年第三年的保障。所以说这样子的话对我来讲的话已经带来很大的困扰，因为我当初去买这台无人机的时候，我看到了这样的一项服务，可以分年续保的。当初如果说你明确告诉我不能分年续保的话，有可能我会选择别的机型了，所以说我感觉他这样子的话有没有故意隐瞒事实。

《科林维权热线》记者也联系了大疆温州印象城授权体验店，该店负责人回复，郑先生购买产品的时候，店里确实有“1+1+1或者2+1，续保到3年这样的一个政策，但是需要客户当下就要购买。
科林维权记者：当时是确实是有加 1 + 1 + 1 或者是 2 + 1。
大疆授权店工作人员：当时如果说现场购买是可以的，没问题。
科林维权记者：那么这个政策当时要一次性全部买掉，是这意思吗？就是 3 年都要买掉。
大疆授权店工作人员：是的，他如果选择两年也好，或者说选择一年、两年、三年都可以，就是需要当时现场买掉的，所以我们也在核实这个当时沟通过程中是不是有一些误解之类的啊。

该负责人解释，可能是当时跟郑先生沟通的时候，销售人员没有把意思传递到位，现在该销售人员早已离职，事情还在调查和沟通中。
大疆授权店工作人员：因为当事人现在已经不在我们公司了，整个事情我们还在核实调查过程中。我们也不想让客户等太久，说给到客户一定的方案，但目前客户还没有接受。我这边也跟我们的相关负责人去同步过，也会去进一步给到一个最新的一个方案，整个过程我们也在积极地配合。

《科林维权热线》记者也将该情况通过400开头的官方客服热线的反馈给了大疆公司。截止发稿前，大疆公司400客服回复记者称，当时温州印象城店工作人员和郑先生沟通的可以续保到3年，且可以分开续保的政策，目前确实没有办法续期。另外，当时对接的工作人员已经离职，也没有办法具体去核实当时的情况。针对客户投诉的问题，大疆公司客服表示愿意给客户补偿一张价值329元的雷克沙128G高速内存卡，希望客户能够接受。
大疆公司400客服：我们这边核实了， Neo 这个机型，买这个循环，无论是首次买，无论是 1 年的，还是2 年的，后续我们是没有办法再续期的。消费者也提供了我们店员当时跟他讲可以续期的一个截图嘛，我这边也找到了门店的负责人，也包括我们的区域负责人，这边现在目前给到我的反馈是人已经离职了。我们也提出了调取监控的一个诉求。目前给到我的反馈是，因为已经超过一年，它已经覆盖了，所以说就没有办法具体去核实这个事情。我这边有和公司去协调，因为考虑到这个事情的体验也非常的不好，我希望借助我们平台呢，帮忙转达一下客户，我们这边会和公司，公司也愿意提供一张 300 多的内存卡，补偿给客户，也代表我们的一个心意，希望客户能笑纳。

《科林维权热线》记者将该处理方案传达给了投诉人郑先生，郑先生表示不接受。郑先生认为这个价值不足以弥补他发生“丢机”产生的风险，希望商家可以将他的机型免费置换成二代产品，再继续享受这个保险到3年的政策，或者退一赔三。
郑先生：那我不愿意的，万一我这个飞机飞丢了，那这个东西是上千块钱的事情了。我是买保险，买这个保障嘛。要不，你就直接给我换成 New 二代嘛，比如说相关的一些遥控器嘛，通用的嘛，就不要换，充电窗、电池等有差异的东西，都把我换掉嘛，原来那个套餐。我当初也提出来了，他不接受，我想直接退一赔三了嘛。


由于双方分歧太大，目前无法达成一致。

科林观点

我的意见是大疆公司要完善机制，据实处理，消费者要敞开大门，理性维权。1+1+1也好，2+1也好，类似销售政策和“游戏规则”一定要体现在明文规定里，要明示消费者及商家的权利、责任和义务，如果只停留在个别销售员的口头推介上，一旦发生纠纷，就很容易把时间和精力耗费在无谓的相互扯皮上，大疆名气很大，相应的配套服务理应要比普通企业做的更好些。我个人建议解决方案要围绕事件本身做针对性处理，如果销售员的误导行为证据充分，无论他离不离职，都应视同为公司行为，大疆要按原来的收费标准为投诉人提供续保服务，哪怕是商业保险。如果对销售员误导行为的证据不充分，那投诉人就要从接受“客户关怀”的角度看问题了。至于消费者提出的换机型和退一赔三已然超出了本案观点评论的范围，我保留意见。