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中国移动提出退46个月费用，合计1104元：消费者认为不合理律师建议先投诉，若无效再起诉，同时立即着手收集三方面证据
近日，瑞安一市民胡女士反映，她使用20多年的中国移动手机号码自2016年起，在本人不知情的情况下被移动私自安装宽带并持续扣费。她与移动公司方多次沟通，对方提出“退46个月费用，合计1104元”的赔偿方案未能令其满意，她坚持要求10年宽带费的三倍赔偿。
用户投诉；移动号码下莫名多出一条宽带
胡女士说，她使用了20多年的移动手机号码，在今年4月查询账单时发现异常。
“我以前每个月话费在两三百元，从来没去细查话费支出情况，今年4月，因话费突然高至400多元，有些奇怪。”胡女士说，她随后向10086查询，结果令她大吃一惊。
“客服告诉我，我的号码名下从2016年开始，一直绑定着一条宽带业务，安装地址是瑞安市塘下镇嘉泰景园某幢某单元某室。”胡女士说，“这个小区我根本没去过，也不知道在哪里，更不可能去办理过宽带业务。”
胡女士进一步查询发现，该宽带自2016年2月20日起生效。不仅如此，在2019年5月21日，该宽带账户下还被加装了机顶盒，在2021年6月15日，该宽带账户还被更换了套餐。
目前，该宽带以每月25元从话费里扣除费用，而这些操作均未经过她本人同意。胡女士对此十分不解，“这个业务是谁办理的?经手业务员又是谁?难道办理这业务都不需要核实本人身份和出示本人身份证吗?10年一共扣了多少费用?”
移动回应：退46个月费用，合计1104元
当胡女士向中国移动提出质疑后，对方给出了赔偿方案。
“对方给出的赔付方案是按套餐优惠到期的价格给予退款，合计46个月，共计1104元。”胡女士表示无法接受，“从2016年安装宽带就开始扣费，到现在已经10年了，为什么只赔付46个月的费用?”
胡女士说，“要不是我今年发现，他们还会继续扣下去，扣20年、30年我都不知道。在我看来，这是没有经过我本人同意的扣款，我要求他们按10年费用的三倍进行赔偿，而移动拒绝更多的赔付。”
昨日下午，记者拨打10086,向中国移动客服人员反映了上述情况。对方表示将有专员联系记者，但截至发稿时，记者尚未收到相关回应。
律师观点：建议优先投诉，若无效再起诉
北京天驰君泰(温州)律师事务所副主任潘晓燕指出，中国移动仅同意退还46个月、共计1104元的费用，而胡女士手机号被偷绑的宽带已生效10年，这一处理方案明显不合理。
潘晓燕说，胡女士应着手收集三方面证据：第一，要求移动公司打印自2016年以来其全部话费账单，并标注每月宽带扣费项目；第二，要求移动公司提供当初办理其手机号绑定宽带、机顶盒业务时的签字单据或身份证验证记录；第三，前往银行打印近十年流水，把移动公司扣费对应的交易逐笔圈出。
在维权路径上，潘晓燕建议优先通过投诉渠道解决，若无效再提起诉讼。“投诉阶段，可以先向10086投诉，并升级至中国移动服务质量监督热线10080,同时向浙江省通信管理局和消费者协会同步投诉；若投诉无果，可向瑞安市人民法院提起诉讼，起诉时要求法院判令全额退还10年内宽带费用并予以三倍赔偿。”
潘晓燕同时提醒，虽然诉讼有机会获得三倍赔偿，但也需注意，移动公司可能提出“系统故障”“外包人员操作错误”等抗辩理由，导致欺诈认定存在一定不确定性。“不过，无论最终是否认定欺诈，胡女士在诉讼中至少可以获得以下基本保障：全额返还10年全部扣费、宽带业务彻底取消，以及获得移动公司的正式道歉。” |
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发表于 2026-5-6 15:15
