|
|
|
位于吾悦广场的斯坦利国际冰上运动中心4月11日发布停业通告。商场店门口的停业通知写着“4月11日到5月10日，学员可联系店面登记退费”，并留有联系方式。
消费者胡先生向《科林维权热线》投诉称自己是冰场会员之一，充值的金额还有大部分没有消耗完。冰场工作人通过微信的方式曾跟他确认过退费金额，另外也跟他表达过6月份完成退款。不过在等待退款的过程中，斯坦利冰场一些出尔反尔操作，让他和其他一些等待退款的会员产生质疑。在胡先生看来，能不能在6月份收到退款，已经成了很大的不确定因素。
胡先生：他们把我们那个原本的商场消费者的那个群给解散掉了。他们在那个群里面之前跟我们说的是，在所有钱退款结束完毕之前，是不会把这个群解散的。跟我们承诺说是6 月份再给我们全部退掉。但实际上，他们当天结束了之后，他们就已经人去楼空了。
从胡先生提供的保存下来的截图来看，该群的名称为“温州吾悦斯坦利冰场会员粉丝群”，胡先生称大约有120人左右在群内。4月11日，商场发布冰场的停业通知之后，会员们主要通过这个群和工作人员对接后续安排，包括大家最关心的退费退款。胡先生说，在发布停业通知后，斯坦利冰场工作人员曾在群里发布过一条大意为“退款没有结束不会解散群”的信息，但是现在他们直接把群解散了。
突然闭店已经给消费者造成非常不好的体验，冰场提前解散群的行为更是激发了消费者的不信任感。而且，胡先生还表示，现在对接冰场工作人员非常困难，停业通知上的电话号码也经常打不通。投诉人希望商场或冰场提供书面承诺，明确各会员相应的退款金额，明确退款时间节点，并提供统一、稳定的对接方式，方便后续沟通和跟进。
胡先生：然后这个事情就引起我们一个导火索，我们就觉得冰场是完全不可信任的。然后后面我们还发现他给我们每个人的口径也不一致，有些人说是6月 30 号，有些人说是6月 20 号。
《科林维权热线》记者通过座机也尝试联系了通知公告上的电话号码，在第一次拨打无人接听的情况下，第二次终于有人接听。接电话的工作人称自己只负责登记退款信息，其他的不知道。
记者：你这边是那个斯坦利体育中心，是吧？
工作人员：是。
记者：就是他们反映就是这个退费的问题，说原本有一个群的，原本是承诺退费以后才解散的，现在就直接就解散掉了。
工作人员：这个我不太清楚什么情况好吧？
记者：那你们这个退费这个情况，这个现在目前怎么是什么样？
工作人员：我们一直在积极配合去登记。
记者：去登记？那什么时候会员能够退费到款？
工作人员：这个我就不太清楚了，因为我不是我们这边的管理层。
通过停业通知上的落款信息，斯坦利冰场在温州由一家名为温州双辰冰雪体育文化有限公司运营，记者通过企查查找到联系方式，然而拨打电话却称打错了。
记者：你这个是温州双辰冰雪体育文化有限公司吗？
当事人：你找哪位？
记者：这边显示就是法定代表人郭..。
当事人：不是，你打错电话了。
记者：那你是这个公司吗？
当事人：不是，你打错了。
记者：13……这个企查上显示这家公司是这个电话号码呀。
当事人：哦，那搞错了，他应该电话号码搞错了。
《科林维权热线》记者也跟商场方面进行了沟通联系，并将投诉人的诉求跟商场工作人员进行了传达，工作人员回复了三点说明，并表示目前商场方正努力做好双方信息的传递与对接沟通工作。至于冰场能否满足消费者“出具书面承诺书”的要求，该工作人员没有回应。
吾悦商场工作人员：他这边跟我们反馈的这3 个要点嘛。然后他的意思是说一群本来不是他们的原本的退款渠道。二、然后退款时间是6月 30 号之前，电话上公示都有。三所有用户的退款金额都会跟顾客一逐一确定。
记者：那我也再跟你确认一下，你这个通知上面他是确实没有写6月 30 号之前完成退款，那么这个信息是你的领导跟你说的，还是斯坦利的这方跟你说的？
吾悦商场工作人员：就是我们楼层对接人跟我们讲的。如果说是顾客来我们这边登记，就是说要进行处理这些信息的话，我们都会一一再让楼层管理方就去再对接商户。然后我们也一直会督促他们，让他把这个费用给他处理完。
消费者能否在6月底前顺利拿到退款，科林工作室提请属地监管部门共同关注。 |
|
发表于 2026-4-21 13:32
