轮椅停在大厅中央那一刻，永兴所户籍窗口的温柔接住了他的无措

A张晓梓13353308

当无措遇上温柔

当等待变成安心

平凡的户籍窗口

也能描绘出最动人的温情

4月10日上午

永兴所户籍大厅迎来

一位特殊的办事群众

这名独自坐在轮椅上的老人

停在大厅中央

行动不便让他显得格外局促无措

看着周围来来往往的人

没有出声，也没有向前挪动

只是坐在那里，显得有点格格不入



这一幕被正在接待群众的

窗口工作人员看在眼里

她放下手里的材料

主动走过去询问

得知他是在家人陪伴下

来办理身份证补办业务的

家人将其送上来楼后

来不及细心安置

就到楼下停车了

为缓解老人的不安与无措

工作人员没有让其独自等候

时不时通过对话

询问其相关事

轻声安抚其情绪



待老人家属赶到现场后

工作人员随即全程协助

主动对接材料、引导流程

耐心指导家属提供相关信息

以最快速度为他补办了身份证

家属连连向工作人员道谢

全程贴心周到的服务

不仅化解了老人最初的慌乱无助

更让办事群众和家属

真切感受到户籍窗口的温暖与关怀