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杨女士在2024年花7万8千元在温州一家具店购买了全屋定制，谁知留下的不是效果满意的新房和旷日持久的纠纷。
杨女士告诉《科林维权热线》她家的全屋定制木作部分交给温州一家木业有限公司定制，2024年初安装了一部分后发现实际效果与图纸相差很大。
杨女士：我们是从抖音上知道这个商家的，现场也看过（样板房），效果确实也还可以的。定了以后全屋定制他们做起来的效果就是很差的那种的，不忍直视，但是我们家搬家的日子都已经定了，我们也没办法。
杨女士说2024年定制的木作，除了效果不理想，一年不到的时间柜面还出现了各种起翘，她立即找商家协商，最终在市监部门的调解下更换了起翘的柜面。
杨女士：去年我也通过工商协调，（商家）他们帮我换了一批，现在接着又有另一批出现质量问题。后来我们从他装修工人那里得知，我们去看的现场的样板房不是（商家）自己生产的。
杨女士告诉记者更换过柜面后不久，其他地方也出现了起翘和开裂，她现在对这批全屋定制的木材非常失望，认为板材存在质量问题，希望和商家沟通尽快解决问题，但商家却对她不理不睬。
杨女士：全屋定制在一个家庭的装修当中它占一个大块的，整个柜子全部是在他们家订的，效果我们都不想说了，质量就这个样子的，一下子这样（开裂）一下子那样（起翘），他现在就拒绝给我们维修他反正理都不理。我们叫了几次，电话打了几次他也不接，硬叫过来看了以后又推脱说这个是我们进水的问题，答应了过来我帮我们维修，从去年到现在连个人影都没有，就不来。
接到投诉后，记者联系上为杨女士家制作全屋定制木材的商家，该公司的卢经理告诉记者自己的木材都是合格产品，出现起翘主要是因为业主家里曾经被水泡过。
卢经理：联系过，已经给他该换的换掉了，他自己家满水了，这个不是我们的事了，我们全部是实木给他的。工商部门调解过了，我把他换掉了，其他东西都换掉了。换掉了又有那个（起翘）的话是他自己家的问题，我们不管他了，因为那时候已经处理好了，到工商部门字（调解书）都写掉了。
目前买卖双方各执一词，矛盾无法协调。浙江六和（温州）律师事务所副主任陈品新律师建议消费者可以申请消保委等有关部门调解，如果调解不成可以选择诉讼程序，届时建议共同委托一家双方认可的第三方机构或由法院指定一家第三方机构出具鉴定报告，以技术结论替代主观争执，这比反复协调更能保护双方权益。
科林观点
装修不仅是要装好（施工），还要修好（售后），更要维护好（保养）。本次报道中双方陈词莫衷一是，站在公平的角度，我们不点名，不施压，仅作实事求是的建议和指导。
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发表于 2026-3-23 14:07
