老年友好型商场怎样建？记者走访温州主流商场发现适老化细节有喜有忧

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为深入推进温州老年友好城市建设，优化老年人消费环境，激活老年消费潜力。3月2日，温州市“乐龄观察团”开展第二次现场观察活动，以“商场适老化设施观察”为主题，组织成员实地走访温州滨江万象城、温州印象城、温州银泰百货（世贸店）、温州名城广场四大主流商场。成员们以老年人视角沉浸式体验购物场景，细致排查适老化短板，让老年人共享城市消费发展成果。“沉浸式”体验商场适老化设施当天，观察团从标识指引、休息座椅、通行安全、空间布局等与老年人息息相关的适老化元素，对四家商场开展全方位体验。温州滨江万象城整体环境整洁、布局清晰，但适老化细节略有不足。“我老花眼多年，商场的指示标识和位置图示字体太小，不戴老花镜根本看不清，找个洗手间都要绕好几圈。”观察员退休教师吴春莲说，细小字体不仅给老年人找路带来不便，还容易让独自出行的老人产生焦虑和迷路风险。休息座椅短缺和地面安全隐患同样突出。“从一楼走到三楼，公共通道很少有休息座椅，老年人腿脚不便，走十几分钟就需要歇脚，只能靠在店铺栏杆上，既不方便也不安全。”观察员王聪乾介绍，商场一楼就没发现公共座椅，仅部分店铺内有少量内部座椅，无法满足老年人需求。此外，一楼部分临时电线用塑胶粘贴在地面，凸起明显。“老年人腿脚不灵便、反应慢，很容易被绊倒，存在安全风险。”观察员冯雯建议尽快规范整理。在温州印象城，二楼卫生间标识难以辨识的问题最为典型。“大厅有厕所标志，但走进过道后，男女厕标识以红蓝颜色设置，让普通市民都难以辨识，对老年人来说，更容易造成误解，而不敢进入。”观察员李石泉表示，标识混乱直接影响老年群体使用体验。第三站温州银泰百货（世贸店）一楼布局拥挤，也未设置公共座椅，但每层扶梯旁摆放了沙发，一定程度上缓解了老年人休息需求。

印象城二楼洗手间标识老人难以辨识。最后一站走访的温州名城广场，同样存在休息位不足、指引标识不明显等问题。值得肯定的是，四家商场的卫生间均干净整洁、无异味、地面干燥，并有专人定时打扫，获得观察团一致好评。“卫生做得很到位，考虑到了老年人的卫生需求，体现了服务温度。”观察员朱林涛说。商场适老化建设仍有提升空间观察结束后，成员们一起梳理问题、交流建议。大家一致认为，四家商场在环境卫生上表现较好，但在适老化细节上仍有明显短板，与老年友好城市建设要求、老年人实际需求仍有差距。标识指引不清、休息设施不足、局部存在安全隐患等问题，看似小事，却直接影响老年人的出行安全感与舒适度。据了解，2025年温州60岁以上户籍老年人口占总人口的23.15%。老年群体的生活品质和消费体验已成为城市发展的重要内容。近年来，温州提出率全省之先全域推进老年友好城市建设，构建“友好养老服务、友好健康支持、友好社会保障、友好空间环境、友好社会参与”五大友好体系，商场作为重要公共消费空间，其适老化水平直接关系老年人的幸福感与获得感。


滨江万象城只设有少量的休息座椅。今年也是《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》实施的关键一年。随着银发经济快速发展，老年消费潜力巨大，但从走访情况看，当前商场多以汽车、美妆、潮玩等业态为主，针对老年人的商品和服务偏少，再加上适老化设施不完善，老年人愿意走进大型商场的并不多。如何补齐设施短板、丰富老年消费供给，已成为提振消费、提升城市温度的新课题。“老年人也想轻松逛商场，但设施跟不上，很多老人就不愿出门了。”李石泉说。吴春莲也表示：“适老化不是口号，把字放大一点、椅子多放几张、标识做清楚一点，就能让老人方便很多。”以适老化升级激活老年消费活力针对本次观察发现的问题，“乐龄观察团”结合老年群体实际需求，也提出相应的建议。观察团建议，商场可主动对接老年消费需求，增设老年用品专区，提供免费饮水、轮椅借用、老花镜等便民服务，开展文体体验等适合老年人的活动，真正让老年人愿意来、留得住、逛得舒心。这既符合发展银发经济的政策导向，也能进一步激活老年消费市场。业内人士表示，商场适老化改造不是简单的设施添加，而是要从老年人的生理和心理需求出发，注重细节、精益求精，让适老化设施更具实用性和人性化。随着老年友好城市建设的不断推进，希望更多商场能够主动承担社会责任，加大适老化改造投入，优化消费环境，丰富老年消费场景，激活老年消费潜力，让老年人既能“走得进”商场，也能“留得住”“消费得舒心”。

滨江万象城地面铺设电线，老人容易绊脚。 吴健 摄商场适老化改造，不只是设施的完善，更是城市文明与消费温度的体现。此次观察活动，既精准找出了当前商圈适老化的薄弱环节，也为温州老年友好城市建设、优化消费环境提供了参考。未来，随着更多商场补齐短板、优化服务，老年人将更安心、更便利地融入城市消费生活，真正实现“乐龄享生活”。记者手记以细节温度，筑就商场乐龄之路跟随温州市“乐龄观察团”走访四大商场的一天，让我对“适老化”有了更真切的认知——它不是空洞的政策口号，而是藏在标识字体、休息座椅、卫生间指引里的细碎关怀，是让老年人能从容逛商场、安心享生活的底气。观察员们以自身视角沉浸式体验，吴春莲看不清细小标识的无奈，王聪乾提及休息座椅短缺时的担忧，冯雯发现地面电线隐患时的急切，都让我深刻感受到，商场适老化的短板，往往就藏在这些容易被忽视的细节里。令人欣慰的是，四家商场的卫生间均保持干净整洁、有专人打扫，这份细节里的温度，获得了观察团的一致认可。但不可忽视的是，标识不清、休息设施不足、布局拥挤等问题，仍让不少老年人“望商场却步”。观察活动既是一次排查，更是一次唤醒。愿更多商场能倾听老年群体的需求，将适老化理念融入每一处细节，让老年人“走得进、留得住、逛得舒心”，以商业温度守护乐龄生活，为温州老年友好城市建设添砖加瓦。