说话不算话？男子购车后委托4S店办理“置换补贴”，结果等来了一笔“糊涂账”......

璧和

   近日，车主贾先生向《科林维权热线》投诉称：今年1月初，在奇瑞温州华名体验中心下单购买了一辆新能源汽车。付款前，销售顾问曾告知他购车后可以在线上申领一笔3932元的置换补贴，但最终贾先生不但没领取到置换补贴，车行之前承诺的交强险第一年补贴也没拿到。

     贾先生告诉科林维权热线记者，他1月5日的时候发现华名车行在进行“巅峰大促”，于是就参与这个促销活动并且在3天后下单了新车。

贾先生：交88元享10项购车权益，我就交了88元。1月8号早上，他给我打电话同意了我的价格，然后我们就是签合同，他答应了有省补置换，但要把我的旧车给他，然后剩下的报废什么都是他自己操作的，不是我去报废的。


       贾先生说自己对补贴申领条件并不清楚，所以一直都信任车行，觉得车行的专业人员肯定会处理好，直到22号接到了车行的电话才知道出了问题，补贴领不了了。



贾先生：之前他都是说可以帮我申请的，1月22号晚上打电话给我说如果是拿省补置换，你要过户才能领取，可他把我车报废掉了，然后就领取不了了。



      收到贾先生的投诉后，科林热线记者和贾先生一起来到了奇瑞温州华名体验中心，展厅的张经理告诉记者根据相关的规定，车主贾先生的旧车报废了享受不了国家的置换补贴，同时贾先生旧车的年份也没达到报废补贴的标准。在《汽车销售合约书》也写明了是协助车主领取补贴。

张经理：“协助领取国家补贴后返”也就说我只是协助你申请，但是我作为销售人员，我没有百分之百的答应你哦，这个东西我们合同上都会写得很清楚的。  



    贾先生表示很无语，他说自己前几天也向奇瑞厂家进行了投诉，对方也是这么说的。

贾先生：我找了奇瑞的厂家投诉他，然后他说合同上写只是协助我申请省补，剩下的他不管。这个失误完全是因为销售人员他不知道省补政策把我拿去报废，也没有说告知我报废领不了省补。


     奇瑞温州华名体验中心的张经理表示非常理解贾先生3932元的省补没领取到的难过，车行也努力为贾先生申请了区补，但贾先生没同意。

张经理：我们这个也跟龙湾商务局沟通，然后我们就让商务局给我们开通了，让他拿龙湾首购的补贴。


记者：区的补贴也有3000块钱？

张经理：对，给他申请了的。另外920块钱差价我们店端为了弥补他的一个损失，我们这边将通过给他做个老客户转介绍的一个形式，然后弥补到客户的身上，他不愿意，我们这个也没办法了。






贾先生则表示他没同意这个方案是因为区补是1000元现金，2000元的消费券，而且消费券有门槛，是满抵的形式。

贾先生：消费500用100元，而且它有时间限制，跟我3932元相差太大了，我没有接受。

     同时贾先生说之前十重好礼特权中承诺的交强险第一年补贴（950元）车行也没有给他，车行张经理则解释称所有优惠都体现在车价里了。

张经理：所有的优惠全部折现在车价里面

的，95,900的指导价，裸车才66,100，你觉得公司还要多少钱卖给你？

记者：这个福利取消了，放在他车价里，有没有跟车主说过呢？

张经理：跟他怎么没说过？我所有的合同，包括我的开票价，我所有都给他写的很清楚的。

   但记者浏览《汽车销售合约书》并没有看到以上相关内容，张经理马上改口说就算合同里没写但车主其实是已经知晓了的。

张经理：合同上里面没写...但是我们已经给他减车价了，您交了88块钱给我们，相当于他88块钱，他就明知道这些东西，我们再跟他在签合同时候，在订这台车的时候，他其中的所有的优惠都是已经享受了的，而不是我把所有的车价给你减去，我还要送你个950的交强险！

      贾先生告诉科林维权热线记者现在自己非常后悔，旧车已经交给车行，现在不但旧车报废的残余值是车行的，自己还没拿到置换补贴，他表示如果有机会下次购买大件物品时会先研究好政策不会轻易相信买方承诺。

科林观点

这起案例中在汽车报废这件事上确实对投诉人不利，吃亏就吃亏在合同的寥寥几个字上，类似委托办理置换补贴过程中由于表述不清，权责不明导致的纠纷在我们节目中时有出现，我们在这里再次提醒消费者引起注意。至于交强险补贴，车行如果没有进一步提供“已包含在购车价款内”的依据，仅从现有双方提供的材料来看，我个人支持消费者的诉求，车行应当要履行其承诺。总之，车辆置换补贴是政府在当前经济与产业背景下，激活万亿级汽车存量市场、引导消费升级、推动绿色转型而打出的一套“组合拳”。它不仅是简单的“花钱补贴”，更是连接消费者、整车厂、二手车市场、回收拆解企业乃至整个社会环境的系统性工程。从政策层面来讲这是利国利民的大好事儿，但具体执行时间、补贴方式及置换要求有可能会根据实际情况做出适当调整，所以广大消费者和经营者要及时掌握和了解最新政策讯息，避免在实际操作中出现误差，给双方带来不必要的麻烦和损失。