从一根电话线到一张智慧网：乐清110的四十载守护之路

summer张

1986年，全国第一声警铃从广州响起


1997年，同样的声音在乐清落地生根

四十年，从一根电话线到一张

集指挥、情报、行动于一体的智慧网络

从“声音接警”到“数据指挥”

变的是技术与机制

不变的是那句

  “您好，乐清 110 。”




△乐清110指挥中心的变迁

今天，带你走近

乐清市公安局情报指挥中心

聆听这条“生命热线”

那些幕后的身影及声音里的故事

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镜头一

指挥长的“破界”守护







在乐清公安情指中心，有一位被同事们称为“最没边界感”的指挥长——叶豪琦。十四年的公安工作里，他既是110指挥中心从“信息孤岛、孤军奋战”走向“一键协同、一呼百应”的见证者，也是智慧110建设的深度参与者和推动者。



2024年11月某天深夜，一通来自外地的急切报警电话打破了平静：“你好，110吗？我女儿在乐清务工。最近谈了恋爱，她男友要带她去外地，我联系不上，能否帮忙寻找？”经向女孩同事了解，发现女孩存在年轻被骗的可能，需加急寻回。考虑到常规流程审批耗时过长，每耽误一分钟，女孩就多一分危险，叶豪琦果断打破前后方处置界限，主动添加女孩微信，幸好女孩回复称自己正与男友等数人在高速上。叶豪琦便指导她设法让车辆进入高速服务区，同时迅速协调属地派出所出警，最终女孩被安全解救。“群众安危在哪里，警务协作的边界就在哪里。”叶豪琦说。

随着浙江智慧110系统全面升级，警务协同机制日益成熟，辖区边界也被陆续打通。

去年10月11日上午，市民报警称车内财物被盗，嫌疑人已驾车驶往台州方向。叶豪琦再次点开了“破界搭子”——智慧110平台的“一键协同”按钮。瞬间，乐清、台州两市三县域的民警被“拉”进同一虚拟作战室。“就像拉了个微信群。”他说道。信息同步、联动研判，仅2小时，4名嫌疑人便在台州落网，财物全数追回。

从过去“一通电话多方转达”，到如今“一键建群、全域联动”，智慧110已突破空间界限，真正实现“一处报警、全网响应”，每一次“破界”实战，都在诠释“人民公安为人民”的初心与担当。



镜头二

接警员的“生命”通话







“声音连线，有时连的是生命线。”张建凤是情指中心的一名接警员，她提及印象最深刻的警情，莫过于接警生涯中那通时间最长的电话。

去年11月一天，报警铃声响起。听筒里，风声水声哗啦作响，夹杂着一名19岁少年破碎的哭腔，向张建凤倾诉着生活、家庭与情感的多重压力。“别哭，不要看轻自己。”“能告诉姐姐你在哪吗？”“天冷河边风大，先离河远一点好吗？”……张建凤静静聆听并耐心开导，在长达20多分钟的通话里，她从少年的抗拒与哽咽中，一点点引导出零散的线索。



与此同时，她迅速在指挥调度系统“一张图”上标注少年可能存在的区域，实时更新少年提供的地理信息。系统全面分析出最优处置方案和最快处警路线，实时推送给最近巡逻民警。当系统图上闪烁的光标与街面警力的动态位置逐渐重合，这张看不见却紧密联动的救援网已成功布下。

直到电话那头传来一阵急促的杂音，随后是处警人员清晰而急切的声音：“找到了，找到了！”电话被接手的瞬间，张建凤悬着的心，终于落地。

这段长而不断的电话，是她拉住濒临坠落生命的方式。而这背后，是“指挥一张图”提供的精准空间支撑，是情指行一体化机制下的警力快速响应与实地介入——科技与人力结合，系统与共情同步，才让这条“生命线”不断、不离、不弃。



镜头三

勤务中台的“秒级”响应







去年12月9日，乐清上演了一场紧急反诈追击拦截，300万元现金被装上来历不明的黑色轿车，迅速驶离乐清。然而，当事人陈女士（化姓）在电话中坚称自己“没有被骗”，始终不肯透漏相关线索。

一场由情指中心主导指挥的立体拦截战即刻打响。中心通过“勤务中台”一键下达协同指令，刑侦大队、柳市、虹桥、芙蓉派出所等沿线战斗单元秒级响应。同时，“勤务中台”自动生成的协同作战群迅速建立，目标车辆信息、沿线警力布控态势在群内动态刷新，各警种根据系统预判开展家属联系、沿线设卡、精准拦截等工作。



经过一系列分析研判，中心发现嫌疑车辆即将驶离乐清辖区。随即，中心提前通知沿线末端的芙蓉派出所予以跟踪拦截。最终，民警紧跟嫌疑车辆，并在隔壁永嘉县鹤盛镇将其截停。“车辆熄火！马上下车！”民警上前迅速控制现场，当场抓获车内2名嫌疑人，并从车内查获大量现金，此时，距离接到预警指令仅过去2小时。

“拦截快一分，平安多一分。”这场高效拦截行动的背后，关键支撑正是乐清公安打造的“勤务中台”。该平台纵向贯通省、市、县、派出所及处置现场五级联动路径，横向融合各警种专业力量，集成各类警务资源，织就了一张全省联动的警务协同网络。通过中台调度，警力与资源得以精准、快速响应，从而以实际行动筑牢了反诈防线。



……

“您好，乐清110。”

四十年，我们一直在听

四十年，我们始终在回应

乐清公安致敬每一次信任

守护每一份平安