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在抖音平台经营着木雕工艺品生意的黄先生最近向《科林维权热线》投诉，通过京东快递物流退回来的商品在签收后不能改成拒收，给他们日常经营带来很多苦恼：“中通啊，顺丰啊，韵达啊都可以，签收了话，他们都可以再拒收，东西有问题改成拒收都可以的。京东就改不了，这样钱退还不了客户”。
黄先生说自己在抖音平台经营两年，很多退货的产品签收打开后才发现问题，这已经不是第一次遇到客户“恶意”退货的事情了，无奈之下想要通过“拒收快递”的方式挽回损失，“之前也是，同一个人，第一次买过去是一个带点瑕疵的，经过协商，我们退了部分钱给他。后来他又买了一次，选择了退货，但是把好的留下，把原来差的退回来。跟他电话联系，他不承认。我在平台投诉过，没有赢，我们证据截图，开箱视频发上去也没有，和以前的产品对比，拍照发上去。平台还是判买家赢”。
黄先生说，遇到这类情况后自己也尝试过拨打抖音客服电话，但是始终无法转接到人工客服。“我们也打过抖音的客服，电话接不上，一直转人工，转了好几天也转不上去。平台判我们输，钱直接给他，我们也没有办法。平台我们搞不赢啊，证据要很多，还要快递公司打证明，还要重量，很麻烦的，我们搞不赢”。
黄先生希望京东物流能够提供更为灵活的签收制度，比如反悔期等，给已经签收的快递再多一次拒收的机会，那样的话商家的权益就会更有保障一些。“我打开后看了，有问题，我马上叫他回来，我说这个东西寄过来的对不上，我叫他拒收，他说改不了，他拍了照就走了”。
《科林维权热线》记者将黄先生的想法转告给了京东物流官方客服，对方表示，快递签收后确实是不能再改成拒签的。“签收完了确实不行了，已签收就没法拒收，您要跟快递说，我验完货再做签收”。
客服还表示，如果是揽收员揽件问题，那么京东物流可以进行赔偿。“有一种可能，客户给了两个，揽收员只收了一个，那我们京东物流会进行赔付”。
目前，京东物流发来了上传凭证链接，表示，黄先生如果有需要，可以将资料上传进行核实求证。
黄先生说，自己也不是不理性维权的人，事情的主要问题是客户恶意退货退款，而且平台的申诉又不利于商家，所以才想通过物流拒收这个方式减少自己的损失。以后自己也会更加谨慎，尽量做到先验货再签收。
科林观点
黄先生的无奈心情可以理解，但想法是不切实际的。快递签收本来就是一种双方权力与义务的履行与移交，签收之后再反悔，就没有了签收的意义。试问，谁能证明从签收到反悔这段时间不会对退货产品造成二次损坏呢？反悔拒收后商家的权益保护了，那消费者的权益又有谁来保护呢？换位思考下应该不难明白，如果黄先生自己网购了商品，商家也以反悔的方式拒退商品，你会满意吗？所以，根本问题不在快递，除非快递在派送过程中剥夺了收件人开箱验货的权力。理想的电商生态应建立在相互信任的基础上，这种信任不仅需要道德规范来制约，更需要平台担当公正的“裁判员”，用技术手段为诚信买卖双方护航，最终让善意循环取代投机博弈，实现真正的共赢。
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发表于 2026-1-16 14:23