决不能把老百姓的投诉推进死循环

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决不能把老百姓的投诉推进死循环
    近日，鹿城区南郊街道锦天名邸小区业主向鹿城区住建局投诉，该小区第1幢连廊和第3幢架空层吊顶腻子在没有外部因素（如漏水）的作用下，出现大面积脱落现象，多达15个楼层的连廊，如图所示。很明显，这属于施工质量问题。可是，该小区的建设单位锦华置业集团有限公司以各种理由推卸责任。于是，该小区的业主只好向鹿城区住建局投诉。可是，鹿城区住建局的答复使该小区业主的投诉进入了死循环。答复如下：经核实，该项目建设单位温州现代锦华置业集团有限公司为国企，建设单位对工程质量负首要责任，如有相关问题，建议直接向温州现代锦华置业集团有限公司（温州现代集团）反映。
    鹿城区住建局的这种答复，无疑是把锦天名邸小区业主的投诉推进了死循环。房屋质量问题自然要找建设单位解决，正因为建设单位找各种理由推卸责任，业主不得已才向鹿城区住建局投诉。如果建设单位能负起责任来，业主还会向鹿城区住建局投诉吗？现在，鹿城区住建局要求业主再直接找建设单位反映，纯粹是把群众的诉求当皮球踢，使诉求进入了求解无门的死循环，这是典型的惰政、懒政行为。如今，社会上一些极端事件的发生，往往是个别职能部门把群众的诉求当做皮球踢，使合理的诉求进入了无解的死循环，从而严重破坏了社会的和谐与稳定。为此，有关职能部门必须要有所作为，要深入了解情况，而不能要求投诉人无限循环地向被投诉一方反映。