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近日，《科林维权热线》接到了市民缪先生的投诉电话，称顺丰速运（温州顺衡速运有限公司）在承运其货物时存在故意欺瞒、私自变更运输条件的行为，承诺的“双驾”车辆和52小时时效均未兑现，实际运输时间长达86小时，给其造成困扰和损失。
据缪先生反映，他于9月下旬通过顺丰速运瓯北五星工业区业务员，联系到一位永嘉区域负责人，洽谈一单从温州永嘉瓯北发往黑龙江佳木斯市的专车运输业务。然而，在货物装车当天，情况突变。现场司机无意透露本次运输仅有一名驾驶员，并非约定的“双驾”。他随即与顺丰方面的负责人沟通，对方却仍坚称安排的是两名司机。
消费者缪先生：顺丰的瓯北的五星工业区，他（业务员）推了顺丰永嘉负责人（给我），永嘉瓯北到黑龙江佳木斯市的专车，要双驾、48小时到的，6米8的车，（价格）11,500（元），9月25号出发，9月27号到含专票的。（装车时）司机已经明确跟我说是一个司机了，但是负责人还跟我狡辩是两个司机，我临时已经换不了车了。顺丰的负责人他跟我说，因为路上可能有堵车，又临近国庆节假日，他说再给他多4个小时的时间，52个小时内到达，我同意了，（但）实际就是86个小时到。
“双驾、52小时，确保货物在27号顺利达到指定点”。缪先生告诉记者，下单前他已与顺丰速运永嘉负责人明确了这单运输交易的具体要求，这笔运费共计11500元，虽然是他的客户支付的，但是严重影响了他们后续合作的信任度。他认为顺丰公司一直在欺骗他，提出退还单驾与双驾的差价2500元的要求，被顺丰拒绝了。消费者缪先生：9月25号下午出发，9月29号的早上到，找双驾司机，就是为了想让这个车一直跑。中途司机有打电话过来给我说“自己要休息”。我在群里面质问的时候，他们（顺丰公司）就不回复我了。说车子是他公司安排的，跟他也没有关系，损失责任他也把它撇掉。我们认为就是因为他是单司机，中间休息耽误了我的时间。中间造成的损失，根本不止这么一点点，27号晚上（原本约定27号到）能到，现场施工人员一直等了个通宵。一直在欺骗我。单驾司机跟双驾司机差价有2500，最后给我的解决方案是退800块钱返一些优惠券给我。
如今事情过去20多天了，问题依然没有解决。接到投诉后，《科林维权热线》记者第一时间与缪先生提供的顺丰速运永嘉负责人余先生联系。明确记者来意后，余先生拒绝就此事做任何回应，声称将有公司上层代为回复。
顺丰余先生：你们是什么单位？
维权记者：我们是温州市新闻传媒中心科林工作室，是官方媒体。
顺丰余先生：不好意思。我让我们的负责人跟你联系好吧。
然而截止发稿前，记者并未得到任何反馈。科林工作室将持续关注。
科林观点
口头约定也是一种合同订立的方式，如非事出有因或投诉不实，被诉方该道歉的道歉，该退赔的退赔，有难处可以理解，不回应就不应该了。我们工作中接触到的大多数自己放弃话语权的情况无非三种可能，要么是无知，要么是无视，要么是心虚。说实话，顺丰在我心中的印象一直以来还是不错的，最起码它在的某些服务标准和制度方面走在了行业前列，成为了行业标杆，但今天这起投诉，反映出其基层队伍管理的不足和短板，如果情况属实，我觉得除了要对客户并不过分的要求拿出切实可行的解决办法外，还应为避免类似问题的再次发生向公众做出表态，消费者关心的不是你的企业能走多远，而是我们的权益能否得到保障。
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发表于 2025-10-16 10:46
