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近日，《科林维权热线》接到鹿城区东江锦园小区业主吴先生的投诉，直指小区业委会在门禁系统升级过程中存在"赶鸭子上架" 的收费乱象。这场本应提升居住体验的科技改造，却因收费透明度问题演变成业主与业委会之间的矛盾焦点。
根据业主提供的资料显示，今年8月27日东江锦园第四届业委会发布公告，宣布小区将于2025年9月8日正式启用智能人脸识别门禁系统，并要求业主提前完成单元门人脸信息录入。起初业主们普遍认为，这是老小区借助科技手段提升安防管理的积极举措，不曾想到后续衍生的使用限制会引发广泛不满。
吴先生所在的业主群里有多名业主反映，门禁系统升级后体验感很差，业主仅能在单元楼下通过人脸识别开门，不能在家中为访客、外卖或快递人员远程开门，必须自行下楼开门。
如果业主想在家中实现远程开门功能，需额外支付90元自费安装室内人脸识别终端设备。吴先生认为，业委会未在公示内提到这一收费情况，属于“先斩后奏”，变相强制收费。他代表部分业主提出诉求：要么取消室内设备安装收费，要么恢复原先的电话门禁系统。
业主代表吴先生：他只是贴了个公示，说要给小区升级。其实在公示里面要说明，就是说如果后续会牵涉到费用什么的，你写清楚没关系。你现在是装好之后让别人就出钱，你这样就是说让住户们无法理解。我的诉求就是说你要么把我换回原来的，要么就是你不要去收这个钱。
针对业主质疑，《科林维权热线》记者连线东江锦园业委会主任。对方解释称，更换门禁系统的原因是由于老式电话门禁已经无法使用。对于收费争议，该负责人强调，小区业委会已经承担了楼下单元门人脸识别设备的费用，不可能会再帮住户承担设备入户费用。
业委会主任：就是说这些门禁都坏了，不行了，我们才重新安装。楼下的门禁我们又没有叫他出钱，你楼上的也要叫我们出钱的，你叫他直接给我打电话好了。
科林观点
乍一听为90元安装费邻里之间翻脸值得吗？细一想，还真不是这么简单。小区设备改造是好事儿，但也要充分考虑到大家的使用习惯和现实需求，如在保留原有的基础功能不变的情况下进行升级优化，我想绝大多数业主都是会举双手赞成的，但如小区业委会在改造门禁设备之前没有公开做出过开通远程解锁功能还需另外收费的说明，并让住户在别无选择的情况下为原有免费使用的基础功能买单，那么确实令人不爽，甚至会被质疑变相“强制收费”，最终邻里反目，事与愿违。此外从大处讲，人脸信息事关个人隐私安全，国家网信办、公安部联合发布的《人脸识别技术应用安全管理办法》明确规定，不能把刷脸作为唯一的一个进门的方式，采集个人信息，必须要单独征得本人的同意。也就是说无论是物业或业委会如果要处理你的人脸信息，必须是要遵循“合法、正当、必要”的原则，你不同意，就不能强制你刷脸。设备升级， 因此针对该起投诉所引发的问题，我个人建议所在小区的业委会、物业以及街道社区，都应认真自查一下，要在确保广大业主隐私和权利的基础上把好事办好。
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发表于 2025-10-14 14:11
