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当下装修房子，整家定制成为不少人的选择，龙湾的林女士也紧跟潮流，看中了索菲亚品牌并参与其促销活动，还交付了定金，然而后续发展却让双方陷入不愉快，耗费大量时间精力，林女士如今一心只想退钱。
林女士：我现在就是想退钱，因为是他们的进度跟不上，导致我现在没办法装修。答应我20%的国补，现在没有，导致我现在经济的损失。我没有其他的想法了，我就是想退钱。
去年5月，林女士参与龙湾万达索菲亚整家定制促销活动，交付伍万元定金。可近一年过去，设计方案仍未敲定，且销售员态度与最初沟通时大相径庭，这让林女士又气又急，遂提出退还定金。
林女士：就是说99块钱，做4平方的柜子，然后最低多少就这样子，然后再引诱我做他们家的样板间，就是说先用低价引诱我进店，进店以后又用低价引诱我做样板间。因为他们从来没有主动联系过我，都是我三番四次过来找他谈方案。因为我既然交了这个定金，那你要对我负责，你不能说前期低价诱惑我了，是不是，那你后期也不对我的服务做跟进，这我觉得是很不对的。我现在就是想退钱。
记者：你跟他对方提过没有，店长？
林女士：提过，他叫我发给那个销售员，然后他说他帮我申请，后来他说申请不了，没有理由。
为弄清事情原委，记者前往索菲亚衣柜整家定制店了解情况，但曹店长情绪激动，拒绝沟通。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：我不同意，你要采访找老板去采访，我不接受任何采访。
社区和事佬 张小燕：那你打电话给你老板。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：老板去东北了，你自己去找他。
社区和事佬 张小燕：那你是店长，我们问你一下。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：怎么样去走，她的事情可以走正常途径，这个都没关系，我不接受任何采访。
曹店长不接受采访，可林女士表示事情已拖一年多，期间她四处奔走却毫无进展。而且她听闻该店可能要撤柜，担心5万元定金打水漂。
林女士：因为我在同行里面听说，他们家要撤柜了，我紧张起来，你说撤柜了，那我5万元，不是打水漂了吗，是不是？
记者：他们说什么时候撤柜？
林女士：他们去年下半年就找别人去接手，没有人愿意接手，而且他们这个房租是季度付的，比如说我春季付了，是不是？那我夏季如果我撤柜了，我不付，是不是就，我就找不到他们了，对不对？
现场林女士坚持要说法，曹店长却认为其无理取闹并报警。派出所出警人员到场后劝说曹店长接受调解。此前双方已报过警，林女士还向当地工商所投诉，工商所给出退17000元的方案，林女士不接受。
现场销售员称，并非他们不主动服务，而是林女士与设计师沟通十几次都定不下方案。林女士定的是20万元标准，折扣后约16万多，根据民法典，定金不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金效力，故有退还17000元的说法。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：首先我是管着销售板块，首先你的方案肯定是由设计师决定，我没必要就是清楚到你的每一个细节，就是说该做什么做什么，你跟设计师对接好就行。
林女士：关键是你们家设计师，我发他信息他直接不回我。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：设计师有没有给你出方案？
林女士：出方案，比如说我要修改，你先听我说，我说姐姐，比如说我这个柜子这里好像还不对哦，我说我想换一个板块，好，三四天才回我一个信息，我们都有聊天记录，到最后我发她就了无音讯了，我还跟她约好，我下周日下午一点来钟左右过来，我来了店里就只有一个大姐，什么人都没有。
社区和事佬 张小燕：开门做生意，顾客是上帝，人家喜欢我们的品牌，我们要热情，你说不要说电话不打，人家来了我们态度不好，别人没有安全感，广告靠她们去打。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：我们就是说从上次过来调解过后，我也跟她说了，重新安排设计师，包括我亲自给她去服务，这些我都已经去做了，都有记录，都有聊天记录，包括今天她打电话过来，也是我正常去接待她。
社区和事佬 张小燕：其实你们也是有解决方案的。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：对。
社区和事佬 张小燕：这样也挺好的。那你现在要怎么样，要继续做还是要退？
林女士：我现在就是说，如果退能退多少？
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：她说退多少，我们就退多少。
针对林女士这种情况，记者咨询了律师。
温州（金道）律师事务所执行主任 王海程：如果是宝盖头的这个“定”，那么这个在支付方违约的前提下，那么这个定金是要被没收的，那么如果说是商家违约的前提下，那么是要双倍支付定金的，要区分责任，如果是因为商家的责任引起的，那么作为你们，不想再继续履行合同的，那么也可以要求商家双倍返还，也可以要求商家在这个双倍返还之内，协商部分返还，如果是因为双方的沟通方式存在问题的话，其实是可以协商解除的，那协商解除的前提下，其实是不存在任何过错的一方，那么就双方把这个定金返还就好了。
社区和事佬 张小燕：如果不做，那我们怎么退，大家讲道理，能谈下来我们谈，谈不下来去法院打官司，就是这样很简单。
林女士：5万块钱打官司没必要，我现在心里有阴影，我因为这个房子，我真的得了忧郁症。
社区和事佬 张小燕：那你现在怎么样，要继续做还是退，退，能退多少？也可以表个态。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：我这边就是说，由工商局这边鉴定就好了。工商解决就是说，他说退多少我们就退多少。
目前来看，林女士能否退定金及退多少仍有协商空间。经调解，店家表示愿在17000元基础上增加一点，但不多，林女士认为不合算，随后选择另一方案，即在店里用5万元购买产品，但要求享有该有的福利，如20%的国补。
曹店长称国补是公司阶段性福利，现已过优惠期。若林女士全额消费，可帮她争取，若仅消费定金金额则无法享受。最终林女士选择在店购买产品并要求多退少补，曹店长表示金额差距五千内可退还。
社区和事佬 张小燕：刚才，她两夫妻也商量了一下，她说5万元就在你店里消费，那么你们把那个价格单列出来，比如说床，凳子，让她选。
销售员：因为我们索非亚这边全国六千家专卖店，都是明码标价，能给她最大的优惠能给二不给一，因为我们不想把这件事情往前扯，尽可能把这件事情快速消耗掉。
社区和事佬 张小燕：5万元在这里消费，如果还差了四五千元，那么钱退给你，好吧，那就这样说定。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：行。
林女士：今天辛苦你了。
社区和事佬 张小燕：没事，反正我这里还是想说一句，以后不管做什么事，自己也要认真考虑，还有一个我们做生意，我们顾客是上帝。
索菲亚衣柜整家定制 曹店长：这个肯定的。
社区和事佬 张小燕：别人不联系我们，我们也联系别人，把别人服务得更好，才是我们的广告。
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发表于 2025-5-19 18:44