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网友爆料：索菲亚全屋定制黑心增项，在未达成合作意向情况下侵占消费者近10万元，拒不退还。
以为下网友叙述：
本人在2024年9月在龙湾万达广场索菲亚全屋定制门店进行装修咨询，被引导交第一笔2000元意向金，说这样才会进行后续测量沟通出方案。
当时承诺后期方案价格不合适不合作的话会进行退款（以下是收据，也有进行全额退款的备注）。现在达不成合作意向拒不退款。
后续进行了几轮沟通（一直未定方案），索菲亚趁10月份国补消费时反复消息轰炸，反复说只是定一个名额，后续达不成合作都可以退款的。因此诱导我拍下天猫原价13万国补后9万多的套餐。
现在达不成合作拒不退款，这笔款从10月份支付至现在2025年快5月，一直没有退还。
（下图有购买记录和部分反复说可以退款的聊天记录）
作为商家索菲亚完全没有诚信意识，黑心商家在后续拒不履行承诺，在原定方案一口价16万包含多层板柜体、pet肤感、电动窗帘等内容的情况下初步达成合作意向。
但先引导与第三方签订二改合同（此部分单独付费施工），在二改进行到中途开始要进定制柜的时候才开始让签定制柜合同，在这个消费者都不得不进行下去的当口开始反悔，取消之前一系列的口头承诺内容（前期故意不给定稿，不把沟通的内容定下签字，以方便后续他们进行随意变更），还要求我补不存在的增项费用（实际是他们内部工作失误，计算错误），将我本人未在方案中进行增项甚至减少了很多项目的前提下无故说增加了一系列平方数要求我补几千元。
在我本人向总部投诉后，在完全没动方案的情况下增项突然变至增加1万多快2万，理由是他们现在核算起来实际价格就是这样的，借此对我投诉他们的行为进行报复。
（前期方案草案（未定稿）中已经包含窗帘，后续沟通中说一直没提到过窗帘）
在二改硬装到一半开始反悔以胁迫消费者必须进行无缘无故的补钱，否则无限拖延工期，借着不退款的行为威胁消费者不得不在他家消费，还要借机多敲诈几万元。
期间打过总部客服投诉电话，多次反映未果，总部转给温州公司门店，温州公司门店就是说退不了原价也做不了。
本人后续又投诉到12345，索菲亚工作人员还一脸无所谓，说无论投诉到哪里都没用，都是转给他们的。而我进行投诉维权后反而被他们以不断加价的方式进行报复。
在我要求退款时索菲亚全屋定制反复拿着国补名义说退不了款，国补是为了给消费者送福利，而不是索菲亚借此侵占消费者金钱的借口和工具，在实际未进行消费的情况下缘何不进行退款？期间产生的利息费用，期间消费者投入的时间精力又怎么算？
请黑心商家索菲亚归还人民血汗钱！ |
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发表于 2025-5-1 16:00
