|
|
近日，网友投诉：平阳县医保局陈某春歧视孕妇、服务恶劣。
我是孕妇，4月1日下午15:16电话057****9885193向平阳县医疗保障局咨询外地就医医保报销政策。当我咨询外地就医备案后报销报销比例是否下降。
对方回复按照就医地比例来算。我就啊了一声，我没听懂。
对方就在那笑哈哈哈，说什么我一孕傻三年，她现在都不知道怎么跟孕妇讲话。之后我投诉了她，要求对方道歉。
对方16:46通过电话057****8108778联系我，说把她把我当成自己人，自己是无心的，自己性格大大咧咧。我说“大大咧咧’不是不尊重人的借口，你在工作中应该有边界感。结果对方就说，那你这样说的话，我没什么跟你好讲的，啪就把电话挂了。
第一，贴标签说“一孕傻三年”是一种带偏见的刻板印象，隐含了对孕妇认知能力的贬低。我不满不是敏感，而是对隐性歧视的本能排。第二，我可以接受“无心”，不能接受“无改”。已经向其部门投诉后，依旧没有悔过行为，属于明知故犯，朝我撒气。
要求依据《政务服务窗口服务规范》严肃处理该工作人员，姓名陈某春，对其言语不当、态度恶劣进行处分，并出示书面结果。联系电话157****6205。
平阳县医疗保障局回复，您反映的关于医保窗口服务问题我们已经收到。
经平阳县医疗保障局调查了解，现将答复意见回复如下：您好!收到您的反馈后我们第一时间和您取得了联系，并在电话中进行了详细的沟通，关于您反映的咨询电话接线员服务问题，我们立即组织专人进行核实，现将处理情况反馈如下：
一、严肃问责对涉事工作人员进行严肃批评教育，取消本年度所有评先评优资格，2025年度的绩效考核将从满意度和劳动纪律两方面予以顶格处罚。
二、强化服务能力建设组织了一次人员业务培训，重点学习各项工作制度，同时参加《政务服务办事员职业技能等级认定》培训，确保全面提升服务规范，以更好地政务服务能力服务群众。
|
|
发表于 2025-4-27 08:18