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近日，网友投诉温州人民第一附属医院专家门诊排班不合理。
具体情况如下：
事件经过：2023年2月19日下午，我母亲因外院检查提示子宫肿瘤，专程赴温州市第一人民医院妇科专家门诊(挂号费150元，就诊序号为下午场次)寻求诊宁方案。
但存在以下问题:1.候诊时间过长:该专家下午接诊30余位患者且需兼顾手术，实际就诊时间延误至17时后;
2.重复检查问题:虽携带外院当日B超报告(附影像资料)，仍被要求重新进行本院超声检查;
3.流程设计缺陷:因检查科室下班未能当日完成B超，需2月21日二次来院检查，且须第三次挂号(预计2月23日)方能获得诊疗建议。
家住异地(单程100公里)，三次往返产生巨大时间与经济成本。
二、核心质疑1.检查互认制度执行问题:根据《浙江首医疗机构间医学影像检查资料互认工作实施方案》，子宫肿瘤作为慢性病范畴，应属医学影像检查互认项目，外院B超遭拒缺乏依据;
2.就诊流程合理性:-专家单日下午接诊量超30人+手术安排，存在超负荷接诊嫌疑-检查、诊疗环节割裂导致患者重复挂号(累计需3次来院、2次专家号)-单次专家号仅开具检查单，未体现相应服务价值(挂号费150元次)
三、诋求反馈：
诉求1:退还未产生实质服务的150专家挂号费用，依据《消费者权益保护条例》第十八条"经营者应按约走提供等价服务"，2月19日就诊过程中仅开具检查单，未进行病情分析或治疗方案沟通
诉求2:实行专家接诊量限额管理，依据原卫生部《医院工作制度与人员岗位职责》第三章规定"专家门诊应保证单患者问诊时间”妇科专家半日接诊量不超过15人次(当前为30+人次)
诉求3:落实医学影像互通机制，依据浙卫发(2021〕15号文件明确规定子宫肿瘤属检查结果互认病种
对此，温州附一院回复：
1、您反映的150元挂号费，是我院特需门诊挂号费，预约时系统和工作人员会提前告知收费价格。
医生在接诊后为患者开单、开药、咨询、解读报告等医疗行为，均可按规范收取挂号费。
2、由于B超报告受检查医生的操作和临床经验影响较大，若要在我院进步治疗，医生会建议在我院复查。另外，若患者距离上次检查时间间隔较长，或病情发展可能会在存在大小、位置上的变化，为保障诊断准确性，仍需复查。
3、根据《挂号工作制度》号源仅当天有效，若患者可以接受其他医生复诊，B超复查当天，也可同时预约门诊医生复诊，避免为解读报告再跑一次医院。
4、我院特需门诊根据规定在“放号"时限号30个，由于患者看诊时长不同，若医生门诊时间足够，会为现场患者提供加号，而加号患者会出现等候时间较长的情况，建议提前预约就诊。
5、若患者当地医院有参与“检查检验互认共享平台”，我院系统会有提醒，但并非所有项目是强制互认。医生根据诊疗需要，可以给予复查医嘱建议。
6、若您仍有疑问，可在在工作时间联系:555****035，提供患者信息，以便核实情况。
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发表于 2025-4-24 17:55