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“我也在骑行中被自动锁过，摔死我了！”“我也碰到过等红绿灯时自动锁车了。”“碰到自动上锁起码三次以上，万幸的事，车速很慢或刚启动就上锁。不然后果真的很严重！”4月10日，温州晚报刊登《很危险！温州已有人中招，扩散让骑行者知道！》一文，讲述市民徐女士在使用哈啰共享单车时遭遇自动锁车导致膝盖受伤的遭遇，引发社会广泛关注。报道发出后，不少市民在后台留言，表示曾经遭遇过类似问题，声援徐女士。
网友留言
徐女士通过交警部门获取的现场视频截图
4月14日，哈啰单车温州运营方相关负责人联系记者，对本次事件作出了回应。
哈啰运营方表示：“针对用户反馈的骑行关锁异常问题，我们高度重视并在第一时间成立专项小组进行排查。经核实，此次问题源于系统升级过程中部分指令生效延迟，导致用户在二次开锁时未能及时生成新订单，同时因持续骑行状态触发系统保护机制，造成关锁响应异常。对于由此给用户带来的困扰，我们深表歉意，目前我们已与该用户充分沟通。”
同时，哈啰单车运营方承诺，将紧急扩容服务器集群，提升系统并发处理能力。优化升级流程校验机制，新增双重指令确认环节。
“积极响应是好事，落到实处是重点。”徐女士对于运营商的回应和整改措施表达了自己的看法。她指出，自己在过去三年间曾多次向哈啰单车反映自动锁车的问题，但始终未得到重视：“之前联系客服，说我遇到的问题是个例。现在你看，有这么多的网友都曾经遇到过类似问题。退一万步来说，不能因为用户基数大就忽略个体的问题！”
此外，此次事件发生后，运营商虽然表达了歉意，但远未达到所谓的充分沟通的程度：“前前后后有四五个人联系我，每个人的说辞都不一样。有的态度好，有的态度差，甚至有一个说我讲话‘阴阳怪气’！这暴露出他们内部有很大的问题，一直在推来推去。”
为此，徐女士婉拒了哈啰单车运营方想要上门道歉的请求，她表示，自己已经向市场监管部门进行了反映，相关部门表示，将在近期组织双方面谈。“我还是那句话，我就想引起他们的重视，彻底解决这个锁车的问题，杜绝这个安全隐患。我自己个人的赔偿都是其次的。所有收到的赔偿款我都会捐给慈善机构。”徐女士说。
对于相关部门的处理结果，记者也将持续关注。 |
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发表于 2025-4-17 07:38
