很危险！温州已有人中招，扩散让骑行者知道！

回忆已成伤

近日，温州晚报接到市民徐女士反映和投诉，称自己在使用共享单车的过程中遭遇单车突然上锁和行程离奇“消失”等意外情况，直呼“很受伤”。

市民骑行遭遇“意外上锁”

市民徐女士是一名资深的共享单车使用者，几乎每日都会使用共享单车出行，为了方便使用，她还购买了骑行卡。3月27日，徐女士骑行共享单车到市府路与惠民路交叉口等待红绿灯时，意外发生了。“刚好遇到红灯，我就在人行道这里等，绿灯的时候我刚要骑出去，车后轮就锁死了，可我一脚已经蹬下去了，这个惯性一下子就让我失去平衡摔了过去。”

徐女士通过交警部门获取的现场视频截图

监控画面显示，徐女士由市府路自西向东骑来，在市府路与惠民路交叉口人行道等待红绿灯。绿灯起步时身体有一个明显前倾的动作，险些整个摔倒。“我今年已经60岁了，幸好我是篮球运动员出身，硬生生站住了。只是膝盖撞到了车上，如果换了是一般的老人，后果不堪设想！”回忆起当时的情景，徐女士至今仍后怕不已。



徐女士向记者还原当时的场景

由于急着去办事，徐女士匆匆扫码解锁车辆离开了现场。次日，膝盖疼痛不已的徐女士前往温州医科大学附属第一医院检查，医生给出的诊断意见为“右膝关节损伤”。随后徐女士通过哈啰（出行）APP后台联系了共享单车客服。“当日客服提出要上报处理，然后给我一张10天的免费骑行卡，这个结果我是无法接受的。我不需要这样的赔偿，我只希望共享单车运营方能够改进下这个车辆，因为我已经不是第一次碰到类似的情况。”徐女士表示，自己在近一年来的骑行过程中，已经碰到过类似的情况，她也多次向哈啰APP进行了建议，但始终没有引起对方的重视。





第二段行程离奇“消失”

徐女士还说，3月27日15点45分，她在鹿城区学院路附近扫码使用了这辆编号尾号为9728的共享单车，于16点30分左右到达位于锦绣路附近的下吕浦锦园。因需办理一些事务，徐女士先行扫码还车。几分钟后，徐女士重新扫码开启了这辆编号尾号为9728的共享单车前往市府路附近的同人恒玖大厦办事，但是快到同人恒玖大厦的时候发生了此次意外。车辆突然上锁，导致她险些摔倒。随后，徐女士不得不再次扫码骑行该车辆返回学院路。





然而，记者打开徐女士的哈啰APP后台订单发现，徐女士的第一段行程显示正常且系统提示已结算，第二段行程的起点却显示为同人恒玖大厦，从下吕浦锦园到同人恒玖大厦的这段行程竟然离奇消失了。记者在后台看到，两段行程的共享单车为同一辆（编号尾号为9728）。“这两个地方距离有两公里多，如果我不是骑车，难道我是扛着自行车过来的吗？”徐女士告诉记者。



运营方认为“非完全静止状态无法锁车”

记者随后就徐女士所遭遇的情况咨询了哈啰单车温州运营方。运营方相关负责人张先生向记者解释了共享单车的锁车原理：“我是去参观过这个锁具的厂家的，单车必须在完全静止的状态下，锁扣才能顺利卡住，理论上骑行过程中自动锁车的情况是不可能发生的，目前也没有收到过类似的投诉。”但针对徐女士在等红绿灯时遇到的自动锁车现象，张先生表示，这种情况在锁车原理上存在一定的可能性。但需要技术部门核查车辆编号及骑行记录，进一步排查这辆单车是否存在异常，以确定是否自动锁车。



运营方提供的涉事车辆测试视频

为验证自动锁车的稳定性，记者也进行了多次骑行实验。3月31日，记者和同事随机选择了一辆哈啰单车，在市区内骑行了一个多小时，其间多次停车等待并重新骑行。在整个实验过程中，单车并未出现异常自动锁车的情况。4月2日，哈啰单车温州运营方告诉记者，他们已找到涉事的编号尾号为9728的共享单车，通过后台查阅了这辆车的维保记录，并且做了现场的测试检查和观察，车辆目前没有发现机械方面的故障。现在，他们计划协调总部的同事去进一步排查是否存在技术方面的故障。通过测试视频记者发现，工作人员只测试了车辆基础功能。对于这个回应，徐女士并不满意：“事情都已经发生了，怎么会没有问题呢？我看是他们在回避问题。”

对于系统后台为什么查不到徐女士的第二段行程信息，运营方相关负责人表示，这也需要技术部门进一步排查相关原因。但截至记者发稿前，未收到哈啰运营方发来相关的回应。

“意外上锁”时有发生

那么徐女士的遭遇真的是“个例”吗？记者通过网络搜索发现，因自动上锁伤人的事件时有发生。据读特新闻报道，2024年11月16日，四川成都的许先生在骑行途中突然感到共享单车后轮锁死，导致其摔倒在马路上；今年3月9日，有消费者在法律类网络平台发出咨询：骑共享自行车，自行车突然上锁，导致人摔倒，没有什么大问题，应该补偿多少？在抖音、小红书等社交平台，有网友发帖表示共享单车经常会出现无法锁车或是无法解锁的情况，也有消费者投诉因自动上锁而导致的意外受伤，其中涉及多个共享单车品牌。



3月31日下午，接到徐女士投诉后，哈啰单车总部客服向徐女士打来电话，表示徐女士需要在发生意外48小时内前往二级公立医院及以上医院就医，可以报销相关医疗费用。但此时距离徐女士发生意外已经整整过去96小时。徐女士表示，哈啰单车运营方这样的回应态度实在是无法令人满意：“过去这么久了才提醒我去就医，幸好我第二天就去了医院，如果不知道的人一拖延，是不是就无法报销医药费了？而且到现在，运营方也没有告诉我我的医药费要怎么处理。”针对徐女士提出的改进车型等建议，客服表示，自己无权回复，但是已经帮徐女士登记了。



新闻＋

消费者可主张违约赔偿

市民如果在骑行共享单车过程中发生意外，共享单车生产商和运营方究竟需要承担怎样的责任呢？记者咨询了浙江星韵律师事务所专职律师蔡旭磊。

蔡旭磊认为：本事件中消费者徐女士可以向共享单车运营方或共享单车生产商提出赔偿。如果向运营方提出赔偿，可以基于合同的请求权。因为用户扫码完成解锁并开始使用共享单车后就已经与运营方成立了合同关系，因自动锁车导致无法正常使用或受伤的，可向运营方主张违约赔偿。基于侵权的请求权，徐女士既可以要求单车生产商或销售者承担产品质量责任，也可以要求运营方承担其未尽到管理和安全保证的责任，但此时需提供证据证明运营方的过错。在这里也提醒市民遇到此类意外一定要通过报警、拍照等方式保留证据。