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近日，梁女士向《科林维权热线》投诉，称自己去年6月购买了惠而浦的电冰箱突然不制冷了。多次联系官方售后，得到的始终是“继续等待”、“加紧催促”等，毫无实际进度。对此，梁女士感到十分不解，换一个配件有这么困难？
梁女士：惠而浦的电冰箱，一年左右不制冷了。他没有报告，只是说口头说“主板坏了”。联系它的售后，只能等。（他）说申请了配件。你就算是全国啊，你也没可能10天都还没到吧？就算你审批个零件，最起码都知道大约审批要多少天？发货要寄多少天？总有一个时间段吧。问这个售后，她啥都说不知道，只说了她申请了。它在保修期内嘛，换一个零件就这么简单，一个配件都搞那么复杂，以后谁还敢买你们家的牌子的的东西，是不是？就说一直等等。
直播时，记者尝试与梁女士提供的维修师傅联系，很遗憾，电话无法接通。由于该事件发生在广东，节目后记者再次电话联系维修师傅试图询问配件到货时间，没想到对方就直接挂断了电话。科林维权记者：您这边是惠尔普的售后是吧？
惠而浦广东售后维修人员：哪里的？
科林维权记者：这边是温州市新闻传媒中心科林工作室……
惠而浦广东售后维修人员：嘟嘟嘟嘟……
售后人员如此敷衍的工作态度，不免让消费者生疑，申请一个配件，有这么难吗？售后服务如此拖拉谁还敢买惠而浦冰箱？第一次沟通遇阻后，《科林维权热线》记者又联系了惠而浦400客服。
官方客服相关工作人员的回复依然含糊不清，未正面回复配件到货时间。惠而浦官方客服：我们会来帮用户催促的。有报修，有报修单，我们有申请配件。冰箱的问题处理，会反馈给工作人员。
科林维权记者：显示是主板坏的，是明确的是吗？
惠而浦官方客服：现在是因为配件的申请原因，我来催促人员尽快跟进。尽快处理的，好吗？
科林维权记者：配件到底有没有呢？因为这不是第一次了。
惠而浦官方客服：我这里来反馈一下，我把信息传达给工作人员，尽快来申请配件，核实进度，会有工作人员给用户回复的。
截止发稿前，记者暂未在约定时间内收到惠而浦官方对此事的任何回复。然而，令人讽刺的是，记者在惠而浦官方平台的网站上却看到这样一个“优质服务”的承诺。
记者通过网络搜索发现，近年来惠而浦维修难、配件慢、态度差等问题频发，遭到全国各地大量消费者的投诉。《科林维权热线》今年315期间也曾发表过相关报道。
������往期链接：3·15在行动 |惠而浦冰箱3年不到没了配件，消费者维权讨说法
科林观点
从现实反馈和网络数据来看，惠而浦因配件供应迟缓与服务态度差引发大量消费者投诉，暴露出了家电行业长期存在的"重销售、轻服务"的短板。报道中消费者投诉的虽然是惠而浦，但折射的不仅是某个单一品牌的危机，更是整个行业服务理念和消费者的觉醒。对于那些纸上谈兵，言而无信，投诉率持续超标的企业，我们建议生产所在地和销售服务所在地的行业监管部门联合起来建立黑名单动态管理机制，互通信息，重点约谈，切实规范企业经营行为，推动家电三包和配件存续政策的有效落地，保障广大消费者的合法权益。
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发表于 2025-4-1 10:46
