卖家承诺墙布质保期10年，没想到过了6年就连片发霉

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温都讯 日前，家住永嘉县桥下镇德胜家园的潘女士向本报新闻热线88868886投诉称，家里客厅的墙布连片发霉，她将问题反映给卖家后，迟迟得不到解决，“本来就郁闷，现在他们干脆就不回信息了，心情简直糟透了！”
　　潘女士说，2018年6月，她在永嘉县瓯北街道领绣家居购买了多款墙布，并将其中一款叫“艾巢”的墙布用于客厅装修，其他款式用于卧室装修。
　　“以前偶尔会看到一点，去年底，我才注意到客厅墙布大面积发霉。”潘女士说，当初她购买这款产品时，卖家说产品寿命是10年，她就向对方确认是否质保期也是10年，对方给了肯定的回复。所以，她才选了这款墙布用于客厅。
　　潘女士提供的照片显示，墙布发霉的区域主要集中在墙体下半部、靠近踢脚线位置，呈斑点状。她提供的《领绣墙布产品质量承诺书》显示：“领绣”品牌墙布是高端墙面装修材料，产品寿命十年。为确保消费者的权益，公司承诺，在产品质保期内，凡是产品发生霉变、开裂、褪色，将免费更换同款或同等价值的产品。但以下情况不在免费更换范围之内：因墙体雨水渗漏、受潮导致的墙体发生霉变、起粉而影响墙布品质；使用过程中墙布表面沾染污物霉变导致墙布表面粘附霉菌；因使用不当产生的问题，如锐器割划、强酸强碱腐蚀等类似原因造成的损伤或褪色。
　　上月中旬，潘女士通过微信向领绣家居工作人员反映问题。微信备注为“霞”的工作人员称，客厅长霉基本是粉尘引起的，建议购买一瓶清洗剂自行清洗，待洗干净后，再用吹风机吹干。潘女士按照该工作人员的提示尝试了一番，整体效果不佳。“发霉的地方淡了点，但还是大面积存在。”潘女士怀疑，主要问题有可能出现在产品质量上，因为客厅和卧室的墙布是在同一卖家购买的，而用于卧室的墙布没有发霉，“从我提出问题到现在，他们店的工作人员都没有上门查看。后来我向他们提出后续怎么处理，他们就不回信息了。”
　　3月13日，记者根据潘女士提供的号码，联系上领绣家居工作人员柴女士。柴女士说，未接到相关投诉，若涉及产品质量问题，会有售后人员跟进对接。
　　昨天，记者再次联系柴女士。柴女士称，此前因为工作忙，一时忘了潘女士反映的问题。2月上旬，确实有客户向门店反映家中墙布发霉一事，店里向对方介绍了常规的清理方法，之后客户没有跟他们反馈过问题，“这几天我们尽快会安排工作人员跟潘女士对接，上门了解是什么原因导致墙布发霉，如果在质保范围之内，我们会给对方及时处理。如果不属于质保范围内，我们也会跟客户解释清楚。”