健身房搬至5公里外，消费者要求退款遭拒绝

闲人一个6

“健身房没有提前通知就搬场地，离家远了很多，但对方不让我全额退款。”近日，市民付女士拨打本报新闻热线88868886反映了她的遭遇，希望记者能帮她将没消费完的课时全额退款。



　　付女士从2023年8月开始在市区亦美大厦的DK健身房锻炼。她告诉记者，选择这家健身房，最大的原因是离家近，只需步行一分钟。
　　去年11月底，付女士在DK健身房花费3000多元续费30节健身课，到1月10日为止一共消费了7节。春节后，付女士从其他会员处得知，DK健身房已经搬到了5公里外的新城大厦。
　　“没有正式通知也没有张贴告示，我去问了才知道。”付女士表示，自己家住市中心，上班在瓯海娄桥，原本每天通勤时间就要四五十分钟，加上还要带娃，去5公里外的健身房十分不便。如果她早点得知要搬迁，就不会续费了。
　　付女士找到DK健身房店长李先生，希望退还剩余的课时费。李先生说，退款需要扣除三成手续费，如果不退款，可以赠送3节拳击课。对此，付女士非常不满，拨打12345政务服务热线投诉此事。
　　随后，记者联系上店长李先生。对于收取三成的手续费，李先生解释，这是消费者买课时给教练的提成，而搬迁不构成退课理由。
　　“我们没有倒闭、转让，环境也比之前更好，能够继续提供健身服务。”李先生认为，付女士购买的是健身房提供的健身服务，距离只是其中一个因素，而付女士健身的频率不高，是可以将剩余的课时消费完的。对于搬店是否有通知，李先生表示有让教练通知会员。
　　北京天驰君泰（温州）律师事务所专职律师朱晓丫表示，根据《消费者权益保护法》第五十三条及《实施条例》第二十二条，健身房搬迁至5公里外的行为已构成违约。因健身房原址“步行一分钟可达”是付女士缔约的核心考量因素，搬迁导致消费者履约成本显著增加，属于“未按约定提供服务”；且健身房搬迁未按《实施条例》第二十一条履行“提前30日醒目公告”的法定告知义务以及双方未依《实施条例》第二十二条签订书面合同，健身房存在缔约程序违规。因此，付女士有权要求剩余23节课费用应全额退还。
　　另一方面，健身房要求付女士支付手续费没有依据。双方未签书面合同，健身房没有任何证据证实双方有关于手续费的约定，而教练提成属健身房内部经营成本，不得转嫁消费者，且违约方无权要求守约方承担非直接损失。