事关“提振消费”， 这些举措与你有关

温州论坛发布

　　3月12日，温州市政府新闻办举行新闻发布会，介绍温州市2024年度消费者权益保护工作和2025年深入推进“提振消费”系列活动等有关情况。

郑鹏 摄

　　市市场监管局党委书记、局长王丹作有关介绍。



　　今年，全市市场监管系统将围绕“提振消费”这一主题开展一系列活动，深入践行“有感服务、无感监管”新理念，积极营造更加安全、公平、放心的消费环境，重点将开展四方面工作。

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进一步激发消费活力

　　将联合相关部门、头部企业和行业协会举办系列促消费活动，加强优质消费供给。助力文旅农贸、特色市集和创意街区等消费场景的规范化发展，打造品质与烟火兼具的消费集聚区。全面实施消费品质量提升行动，并持续开展“两新”标准提升、特色伴手礼评选等工作，加强本土消费品的质量、标准和品牌建设，提升实物消费质量。

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进一步推广放心消费

　　综合运用标准、金融和信用等手段，推动经营主体主动履约践诺，评选出一批放心消费示范标杆单位，全年将建设放心消费高速公路服务区11个，并协同文旅部门开展旅游领域放心消费单位建设，在全市推行《放心消费景区先行赔付规范》。同时积极加强对放心消费主体的宣传推介，发挥标杆带动作用，提升消费者与经营者的获得感。

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进一步加强维权保障

　　实施消费维权提效行动，加强消费纠纷源头治理，引导更多平台企业、大型企业加入在线消费纠纷解决平台，特别是要推动消费投诉量靠前的经营主体覆盖率要达50%以上。探索消费投诉信息公示从线上向线下延伸，重点将在放心消费集聚区等场所落实公示制度，全年消费投诉信息公示率要达95%以上，有效保障消费者的知情权和选择权。

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进一步优化消费环境

　　一方面将办好“食安卫士”民生实事，提档升级阳光食品作坊、智慧集成快检室、托幼机构放心食堂等项目，保障群众的消费安全。另一方面将加强民生领域综合执法，聚焦殡葬、车辆检验、食药安全等重点领域，网络销售商品、保健品、电子计价秤等重点商品，严肃查处并公布一批典型违法案件，推动消费秩序优化提升。


今年“3·15”国际消费者权益日活动情况
　　3月份，温州将启动线上线下消费维权线索征集活动，并发布一批消费侵权典型案例，其中本月的14日，将以“共筑满意消费 乐享温州生活”为主题举行“3·15”国际消费者权益日纪念活动，14日-16日期间，还将举行第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动，现场将设有“温州伴手礼产品”“本地特色美食”“后备箱集市”等9个消费体验区。同时，全市各地也同步开展各类活动。

发布会现场

发布人还就大家较关心的问题

回答了记者提问

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　　每年的“3·15”，食品安全问题都备受大家关注，请问温州市场监管部门在保护消费者“舌尖上的安全”方面都采取了哪些有力措施和成效？

市市场监管局党委书记、局长 王丹：

　　近年来，温州大力实施“食安温州”放心工程，形成政府、学校、企业、协会多方协同共治的格局，进一步强化食品安全监管，守牢食品安全防线，全市食品安全形势稳中向好，未发生系统性、区域性食品安全风险，有效保障了全市人民群众的饮食安全。主要有以下几方面措施成效：

　　在安全防范方面，持续建立健全食品安全追溯体系，联合农业农村部门打通“浙食链”与“浙农码”数据通道，把好“源头关”，实现从农田到餐桌的全链条追溯。目前全市的重点品种和主体上链率已经分别达到了94%和99%。

　　在风险治理方面，2024年，聚焦消费者关注关心的校园食堂等重点领域以及肉类等重点产品，开展专项行动35次，完成食品抽检四万多批次。同时，坚决贯彻食品安全工作“四个最严”的要求，全年共查办食品行政案件5923件、刑事案件51起，打击成效居全省前列。

　　在业态提升方面，已完成了5轮全市食品生产经营主体的跟踪评价，合规率达78.3%，提升至历年最高。重点对全市2358家学校食堂开展四轮全覆盖整治，完成食堂软硬件改造提升2188处。此外，去年还培育了示范阳光食品作坊352家、放心农贸市场77家、医疗机构智能“阳光厨房”30家，让大家买得放心、吃得安心。

　　下步，将坚持“四个最严”要求、压实食品安全“两个责任”，持续筑牢食品安全防线，积极助力食品产业高质量发展，确保人民群众“舌尖上的安全”。



　　刚才发布人的介绍中，提到温州正在实施消费品质量提升行动，请问关于这项工作，目前的具体举措和下步安排是怎样的？

市市场监管局党委委员、副局长  陶庆东：

　　近期，温州出台系列政策文件，将联合发改、经信等部门共同启动“消费品质量提升行动”，计划通过三年的攻坚，推动我市消费品质量提档升级，进一步激发消费潜力，助力构建现代化产业体系。重点将从以下几方面发力：

　　第一，提升企业质量管理能力。质量是企业的生命线，将分类推进质量提升服务，比如对重点企业，要引导信用管理与质量管理融合推进，加快建立数字化、智能化的质量管控体系，培育一批领军企业；对小微企业，将实施“小微你好”专项服务行动，加强质量认证提升，助力企业做大做强。此外，还将通过政策支持、业务培训、入企指导等“暖企服务”举措，培育首席质量官、标准总师、计量师610名以上，让企业质量过硬、赢在源头。

　　第二，助力重点产业健康发展。将聚焦服装鞋帽、家用电器、家具、日用品等八大类28种重点关注的消费品，全面梳理重点企业清单、重点问题清单，加大产业指导和规范力度，护航重点产业健康发展，全年消费品质量合格率要达到92%以上。同时，还将深入开展“铁拳”“亮剑”系列执法行动，切实防范区域型消费品质量安全风险，比如近期已经对儿童家具、箱包、墙体材料等8种产品发出督办单，要求开展产品专项整治，超前防范化解产品风险隐患，更好地满足消费者需要。

　　第三，推动质量水平整体跃升。将联合相关部门综合运用各类政策工具、服务措施和监管手段，在质量提升攻坚、质量品牌赋能、质量环境提升等多方面发力。比如在品质升级方面，加快“两新”标准提升，消费品领域要制修订国际标准、国家标准、行业标准3项以上，新发展内外贸同线同标同质产品25种；在品牌创建方面，将加强“浙江精品”“浙江出口名牌”等品牌矩阵的培育，打响本土消费品的知名度，努力让老百姓乐享消费。



　　近几年瓯海区引入了不少消费新业态，如夜市夜游、音乐节等，请问在打造放心消费环境方面，都有哪些创新举措？如何确保这些举措让消费者更有获得感？

瓯海区委常委、区政府党组成员 吴雪梅：

　　近年来，瓯海以“无忧消费在瓯海、便利生活在瓯海、文旅潮流看瓯海”为目标，多维度创新举措，切实提升了消费者的获得感。具体有三方面举措：

　　一是构建矩阵，提升消费市场可信度。聚力示范单元扩面，广泛发动经营主体争创放心消费示范单元，累计培育了放心消费示范单元2571家，提供无理由退换货承诺服务885家。聚力标杆商圈创建，精心打造金虹东街、眼镜小镇等特色消费地标和三垟美食广场、新桥月色等夜市，创成省级商业步行街2条、省级特色商业街区1个。聚力文旅消费升级，全力护航新业态消费市场，规范青灯市集、山根音乐小村、云顶草上世界等夜游打卡点周边秩序，大麓音乐节“国庆、元旦”双节期间吸引15万名音乐爱好者，带动周边消费3.8亿元。

　　二是智慧赋能，提升消费公开透明度。促进街区场景数字化迭代，在梧田老街等热门街区上线“游玩地图”小程序，集成美食导航、维权指引等八大功能，为游客提供全方位的服务与保障。助力餐饮消费可视化迭代，深化“阳光”系列品牌，指导3111家餐饮业态主体建设阳光厨房，让消费安全可视可感。推动消费服务集成化迭代，设立全省首个集综治、警务、消费维权于一体的“一站式服务驿站”，成功构建“15分钟消费维权响应圈”。

　　三是政企联动，提升消费维权加速度。强化部门主动响应及时性，整合区市场监管局、区商务局、区农业农村局等部门力量，完善消费纠纷快速响应机制，建成23个消费维权联络站，累计处置纠纷1233件。深化企业纠纷化解自主性，温州乐园首创“先行赔付”，永鲜社区团购建立生鲜食品“无理由退款”，成功培育ODR（在线纠纷解决）企业86家，全年企业自主化解纠纷占比达45%。优化社会专业指导前置性，实施行业协会自律、龙头企业示范、集聚区管理公司协调等举措，整合更多社会综合治理资源加入消费集聚区建设。

　　下一步，瓯海将在便民服务扩面、示范创建升级、放心消费提质上再发力，努力培育8个放心消费示范商圈、2400家示范单元，实现“一刻钟便民商圈”全域全覆盖，营造“食无忧、购无忧、游无忧”的优质消费环境。