顾客吐槽：订的18人宴席，却只上了10人分量？酒店回应……

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“预订了18人的宴席，结果现场上的菜看起来只有10人的分量，有的菜一人一口都不够！”昨天，市民王女士（化姓）向“锋火台”栏目组（新闻热线：88868886）反映她在瓯海瑞都·将军大酒店的就餐经历，要求酒店退还差价。酒店方面表示，当天的菜品是按18人排菜，此外现场还给顾客赠送了3个菜并退款300元。

顾客投诉：

按18人订餐却上10人份菜品

亲友普遍说分量不足未吃饱

　　2月15日晚，王女士在将军大酒店宴请亲友。王女士说，凉菜刚上，她就感觉菜品的分量很少，而且都是一些比较便宜的食材，“比如麻油鸭，小小一盘，我们18个人一人一口都不够吃！”




　　王女士向记者提供订餐前和酒店员工的微信聊天记录显示，酒店方面发来了1888元、2388元等多个10人合菜套餐菜单。王女士提出，就餐的人数有10多人，酒店员工表示可以改成大份。经过沟通，王女士最终以3500元的价格预订了2月15日晚上的一桌宴席。

　　“看到分量不对，我马上向订餐的联系人反映，她在微信里看到照片，也承认分量确实不够。”王女士提供的聊天记录显示，酒店方面表示马上让厨师再送几个菜。账单显示，酒店赠送了点心三拼、沸腾鱼皮拼田鸡、明火吊龙时蔬三个菜，标价334元。



　　由于菜品分量不足的纠纷，结账时，酒店方面还给王女士优惠了300元，实收3200元。

　　王女士说，当晚她忙着和酒店沟通，都没认真吃饭，宴席结束后，从亲友处得到反馈，大家普遍表示分量不足未吃饱。

酒店回应：

已额外赠送菜品并退款

拒绝按10人标准退差价

　　“我们几家亲戚好几年才聚一次，有些人都是国外赶回来的，结果还让他们吃不饱，我觉得实在脸上无光。”王女士说，她特地搜索了网友发布的在该店的用餐照片，发现别人10人餐的分量和她18人的分量差不多，“他们就是拿10人餐稍微加两个菜，就按照18人餐卖给我，我越想越生气，就向12345政务服务热线等渠道进行了投诉。”

　　记者对比了酒店2388元10人餐和王女士3500元18人餐菜单的区别，发现两份菜单菜品较为相似，不过热菜数量从12个增加到15个。

　　昨天，记者就王女士的投诉联系到将军大酒店餐饮部的胡经理，她的说法和王女士大相径庭。“我们菜单上写得很清楚，就是按照18人排的菜，不会出现错上10人套餐的情况。”胡经理表示，除了龙虾、松叶蟹及凉菜等菜品，当天其他热菜全部是按照1.5份的分量上菜。

　　“在接到王女士的反映后，我们马上给她赠送了3个价值三四百元的菜，结账时还优惠了300元，现场她对我们的处理结果也认可了。”胡经理说，几天后再次收到王女士的投诉，他们同样积极沟通解决，“经过市监部门调解，我们提出两个方案，一个是再请他们家人吃一顿饭，或者是赠送价值1000元的消费券。”

　　王女士表示，经过此次纠纷，她不愿意再去该店消费，要求酒店按10人餐的标准退还其余8人的差价约1600元。酒店方面没有同意王女士提出的方案。