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农历年前，蔡女士在某品牌首饰品牌店购买了一个蛇形金手镯，对款式、造型都挺满意的她将这个手镯视若珍宝，可佩戴了3天后，她发现这个新买的手镯发生了断裂，这让她有些无法接受。
蔡女士：买了一只标价的镯子，是一个蛇年的生肖的镯子，然后19 号焊接处断裂了。因为是过年期间，然后跟商家沟通了，商家说过年后过来再看一下。
蔡女士的这款一口价足金手镯原价是14356元，优惠后12320元，发现手镯断开后她与品牌店进行了交涉，店里表示可以为蔡女士更换一款同等价格的饰品，但蔡女士没同意。
蔡女士：让我去换相应价格的镯子，然后我不同意，因为我本来买镯子就是因为我本命年，所以才选了带生肖的一个镯子，然后其他款式买了我就没有意义了，那么大一个价格去换其他我不喜欢的款式我就不同意。
因为不喜欢其他款式，蔡女士跟店家提出了新的诉求，退货退款或者是按照自己购买的价格选择称克数的金饰品。
蔡女士：然后经过后面又沟通了一下，我就说要么我换按克的（克数*金价+工艺费=手镯价），按克的不是要稍微划算一点嘛。（和店里）沟通一下说可以。但我考虑到一个问题，因为年前时的金价跟现在的金价每克相差了五六十块钱，我说如果换的话，是不是应该按照我的交易时间来金价，商家就不愿意了。
蔡女士表示在当前金价下，一口价金饰的计价并不划算，她认为更换手镯的原因在于手镯佩戴3天就断裂，责任在商家，所以她希望商家以12320元的价格，按照购买时的较低金价购买金饰或者直接退款。
记者联系上金店的店长，店长表示蔡女士只是通过手机告诉店里手镯断开了，并没有拿断开的手镯实物来店里，所以他们也无法确认断裂的具体原因，手镯损坏就不能二次销售了，因此不店里只同意更换不能退货。
金店店长：她购买的是一个标价的产品，就是一口价的产品。然后佩戴了以后，她是在佩戴的过程中断开了。黄金的饰品的话，本身就是会比较软一点，比较脆弱一点，断了以后，我们也是同意给她进行更换的，同品类的同款的也可以，然后换其他款式的也可以。
店长告诉记者，蔡女士提出的按照购买时的较低金价购买金饰是不现实的，不管金价涨跌都要按照当下的金价进行结算。
金店店长：这个款式我们整个公司卖的挺好的，目前的话是没有接到其他的一个顾客的反馈，说是断开了。黄金的话是实时在变的，我们都是根据当天的金价。
记者综合多位业内人士和律师的观点后发现，黄金首饰售卖时分为一口价和称克数两种方式，一口价的黄金首饰主要侧重于工艺，按克的黄金首饰性价比高，保值的几率大，选哪种完全看个人喜好。如果消费者通过网络购买的黄金饰品，可于7天内在不影响二次销售的前提下无条件退款。如果是线下当面交易的，则要根据产品说明书中的条款来进行退换货，如果说明书中没有标明退货条款的，则需要提供能证明产品质量问题的证据，以此进行退货申请。
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发表于 2025-2-20 11:05
