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2022年12月，金先生在鹿城路奥林匹克广场一家电瓶车销售店购买了一辆新大洲电瓶车，店家承诺电瓶与电机的保修期都是三年。大约1个月前，金先生的电瓶车电机生锈损坏，店家表示这是电机进水导致的生锈，不在质保范围内，金先生无奈自费380元购买了一个新电机。事后金先生越想越气，认为电机生锈不是自己的问题，怀疑这是商家的套路。
金先生：卖给我也不是晴天开，下雨天不开是吧？我也不是专门泡在水里，也没有打台风。他就是说我开水坑里面把它搞生锈了，他说泡水了。他说我生锈了，这是我的责任，我也给他气死了。他就是想捞这个钱，他开始他要我580，他就是想这个钱的。
《科林维权热线》记者致电这一电瓶车销售店，商家表示，根据他的开店经验，金先生的电瓶车电机就是行驶过程中进水导致的。
商店老板：这个东西我们在这边开了已经十几年电车店了，有进水没进水，我们拆开就知道了。它这个水肯定不是一点点水就开过去，它肯定水坑比较深的水，他开过去也比较时间长的，才会把这个电机水进得去，否则你就洗呀、冲呀，放在雨里是永远淋不进去的这个水。如开到我们这边拆开，吹风机吹干、烘干就不会出现问题了。道理他自己心里很清楚的，有没有开进去。他拆开都生锈了，水进去很长时间了。
当记者询问车行老板，是否有和消费者明确电机进水不在保修范围内的纸质约定，商家表示现在都没有了，需要自行上网搜索。
科林维权记者：您说的电机保修三年是包括哪些方面可以保修？
商店老板：他是没有进水，质量问题不好，是有保修的。汽车一样的，你泡水了他会给你保修吗？肯定没有保修。所以电机进水，在买车的时候我们也给他说了，都说的，水不能超过轮子以上。
科林维权记者：你们当时有没有什么书面的，比如说哪些问题不保修？
商店老板：我没有保修跟三包的，现在买电动车都没有的，没有什么三包，他就是一样的。每个说明书有保修，百度一搜索就知道了，这保修不是我定的，是国家定的。
而金先生向记者保证，自己一直是正常骑电瓶车，绝对没有让电机进水的不当操作。如果电机进水，那就是电瓶车本身的密封圈性能不好或者是商家故意往电机里灌过水。
金先生：那么我说你密封圈不好，厂家造出来的里面放水了也说不定，你这样说我我也说你对不对？
科林维权记者：你买的时候有没有检查过？
金先生：里面看不见的，那 怎么办？
科林维权记者：你车买过来的时候电机是好的吗？
金先生：那肯定好的，你如果说它里面灌水了，一天两天不会生锈的喏，对不对？他先灌水，一年后它就生锈起来了。
对此，该商家回复称让金先生拿出证据，可以通过司法途径解决。
科林观点
这起投诉很小，不具有普遍代表性，但却有普遍警示性，温州目前电动自行车保有量近500万辆，但有关于专门针对电动自行车的全国性三包政策并不明确，出现纠纷大都依据消法和产品质量法来处理，虽然多地也相继出台了电动自行车消费争议解决办法，但还远远不够。因此如何将风险处置工作前移，规范电动自行车的经营行为，提高消费者的认知能力，是新消费形态下的新课题，电动自行车亟需一个全国性的、强制性的消费保障措施，在此之前，我们提醒消费者购买电动车及电池、充电器等配件时，记得主动索要并妥善保管相关购货凭证或服务承诺等单据。权益受损时，可以向经营者请求赔偿相关费用，必要时通过司法途径维护自身合法权益。
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发表于 2024-11-26 14:54