|
|
国庆长假第一天，雁荡山的缆车就出现意外。景区一索道上的缆车被风吹开，导致一女性游客从高处跌落，生死未卜。乐清文旅局在回复媒体采访时声称“因大风发生故障”。这样的解释引来众多网民质疑：根据相关规定，当天风速达到缆车停运级别，为啥景区还在“逆风而行”？出现此次事故，是缆车设计存在缺陷还是景区忙着赚钱而忽视游客安全？
国庆前夕，有杭州游客向网络问政平台反映，称在“楠溪江”竹筏漂流，买了230元的票还遭遇船夫临时加价，双方在江中僵持20分钟被索取100元后，才安全回到岸上。在答复游客投诉时，永嘉相关部门还公然说谎称双方自愿协商没有胁迫，永嘉文旅局则高高在上予以答复：不支持全额退款，不服的话走司法途径。
作为温州的门面，雁荡山和楠溪江自然有他傲娇的理由，但这种自信心爆棚，不怕游客不来的管理心态千万使不得。
楠溪江漂流据说由一家国企承包，当地村民集体参与。从共富的角度分析，这种做法看似有助于促进当地经济发展，改善村民收入。永嘉文旅局的回复内容则认为，江中加价行为是游客和船夫之间的事，是管理机构默许的，但这种让游客感觉被宰的收费方式是否合理值得商榷。
旅游作为典型的体验经济，游客前来温州，不仅是雁荡山楠溪江猪脏粉，更多在于旅游过程的心情放松、在全新环境和生态中获得精神层面的满足。当他们多年后回忆温州，第一反应不是温州的美景，而是糟糕的景区管理和坑爹的服务细节时，你还有什么理由说温州留不住游客？
也因此，在旅游业形态中，看似参与各方有不同的侧重点，当地旅游主管部门更应关注旅游业对经济的贡献和不同时节的供求关系，以及景区客流量、游客个体和群体的消费需求变化等等。当游客发现这些景区的主要目的不是提供优质的旅游体验，而是将其变为追求短期利益最大化且无视游客权益时，就必然会衰败，必然会被“唾弃”。
昨天，乐清市市委常委会专题研究雁荡山旅游发展工作，乐清市委书记、雁荡山管委会党委书记徐建兵主持会议。
从逆向思维来观察该文章，或许这也是一次雁荡山自我反省自我加压的一次检讨。
咸蒸摘取第一段来解读。这次常委会指出雁荡山还没有认真扛起职责使命，没有把思想和行动统一到中央和省委、温州市委关于旅游工作的决策部署上来，还没有深入学习领会认真思考“我能为雁荡山重振雄风做什么”，还没有真正以“主人翁”的姿态投入雁荡山的发展中。
而在文旅唱主角，借助温州北站和楠溪江坐享其成的永嘉，仍在自我陶醉中，依然“躺着赚钱，不怕你不来”的姿态面众。或许，这就是永嘉和乐清的距离。
有鉴于此，咸蒸认为相关官僚和景区管理者从业者应摒弃功利短视，用“店小二”思维做好自我经营，如此才能以优质服务提升文旅市场供给水平，才能提升游客的满意度，才能实现景区的可持续发展和城市的协同发展。 |
|
发表于 2024-10-8 10:49
