温州一女子称被家电卖场“忽悠”：都不存在这样的电视机，你为什么骗我？

     潘女士向科林热线反映说自己在温州一家电卖场定购了两件电器，可是第二天商家告诉她订单出了问题，无法正常供货了，定金也退不了，怎么回事？请看记者发来的报道。

      潘女士告诉记者，9月18日那天她在市区广润嘉苑一家叫“谦者贸易有限公司”的商店里定购了一台冰箱和电视机，因为对电视机的功能配置有特别的要求，潘女士反复和店家确认自己想要的电视需要满足65寸大小64G内存这两个条件，商家也保证推荐这款某知名品牌的65D3N就是潘女士所说的这种。


潘女士：货号也是他店家提供给我的，她说这款就是64G（内存） 65寸（大小）二级能，店家是这样告诉我，（买的时候）我再三跟他确认是不是，她说就是这个货。
      于是潘女士付了1000元定金约定第二天送货上门，可是第二天商家给她打电话表示这款65寸电视机的内存大小是32G，只有75寸大小的才是64G内存，所以无法正常供货了。
潘女士：她9月19日9点多打电话告诉我，她说公司没生产这种货，她说要我退掉电视，说冰箱可以送过来给我，我说你的冰箱先不用送，你价格还没定，你送过来干什么呢？
       潘女士认为商家推荐的电视机型号不能满足她的配置要求，冰箱价格又没有单独标注，想取消这笔交易，可是卖家表示不行。       科林维权随后从潘女士提供的购物单据上看到两样东西的确只写了一个7600元的总价，并没有分别标注产品单价。科林热线节目中，主持人希竞连线谦者贸易店铺工作人员，对方表示只是按收据的型号发货，如果想换货需要补差价。
谦者贸易店铺工作人员：反正我们是这样子，我们收据上都按照型号发给她的，她凭什么要退？他们市场调解的那边也说了，（调解的）也说了电视机给你换个型号，顾客又不要。
     节目中科林热线法律专家团陈琨律师分析表示，这笔交易能否完成还需要双方提供一些证据佐证自己的说法。
陈律师：对潘女士来讲，如果她能够证明电视无法满足她的要求，而商家又不能证明她所提供的冰箱的单价是可以独立的，得到潘女士的认可的，在这种情况下对于单价没办法确认，那么这个交易最终其实是无法完成的。

      节目后潘女士联系记者，提供了送货那天她去店里和商家沟通的录音来证明自己确实和商家约定了电视需要满足65寸大小64G内存，是商家推荐错误。
潘女士：我是都不知道的，我就问你了，是不是65寸64G。

谦者贸易店铺负责人：商家：对对对。

潘女士：是不是这么问你？

谦者贸易店铺负责人：对对对......。
       陈律师认为，如果有确凿的证据证明潘女士和商家对电视机内存是有特别约定的，商家不能提供的话，潘女士可以提出解除包括冰箱在内的整体合同，并且可以提出要求商家双倍返还定金的主张。
陈律师：这里解除的时候特别需要说明一下，本来电视机和冰箱是单独的，但是由于原来双方协商的时候是协商的一个整体的价格，电视机不能提供的情况下面，那么冰箱双方又不能形成一个统一的价格，在这种情形下面应当要一并进行解除，并要求商家返还定金，如果按照现行《民法典》的相关规定来讲，有权要求他双倍进行返还。
      在此，科林工作室也提醒消费者在交易过程当中，无论是买卖双方都应该明确自己出售商品的具体的性能特征和各方面的一些注意事项，消费者除了提出明确的要求外，也应将所需要求在订单上写明，并妥善保留相关的依据。

科林观点

“退定”这么难也说明如今商家的生意确实不太好做，既然难做，那就更要做好，这起纠纷本来不是什么大事情，双方损失也都不大，一个没提货，一个没发货，消费者损失的是时间，商家想留住的是客户，双方各退一步，稍作解释沟通，应该不难达成一致。为什么非要闹到投诉这一步呢？在这里也要给商家和厂家提了个醒，品牌属厂家，销售靠商家，再大的品牌如果没有相匹配的销售能力，没有相匹配的业务介绍能力，就如同小脑袋顶了个大帽子，能抬起头来吗？如果商家的确存在误导的行为，我给商家两个建议，一、取消订单，退还定金。二、免费帮消费者做产品升级，为自己的过错牺牲一点利润或成本也是应该的。