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近日，有网友在浙江省民呼我为统一平台反映：温州永嘉县楠溪江漂流点，船夫在江上胁迫乘客进行二次收费。
内容描述如下：2024年9月4日下午16:32-17:26时间段，在温州永嘉县楠溪江狮子岩漂流点官方购票，竹筏开船十几分钟后，船夫停船，要求加钱150元，后僵持一段时间，我们不同意，他说按100元算,然后往前走了一小段距离，说竹筏没电了，强行返程，并停船拿出早已备好的二维码，要求付钱。在江上，生命得不到保障的情况下，我们只能被迫付款，船夫故意卡售票处工作人员17:26下班的时间点，看到工作人员离开，才将我们放到岸边。次日一早我们拨打12315投诉电话举报，9月9日当地相关部门介入处理，但相关部门只让“浙江浙旅楠溪江投资管理有限公司"的负责人和我们协商，对方查实情况，承认二次收费，但只愿意让船夫将二次收费的100元退回，说全额退款他没有权限，说让我找有关部门解决。相关部门反映他们只能让该公司来协商，因此反复踢皮球，无法维权！我们在接受官方漂流点服务的过程中，被服务人员(船夫)停在江上十几分钟以上，在船夫不付出额外劳动的情况下，强行二次收费，该公司拒绝承担责任，拒绝全额退款！请求有执行能力的部门介入处理，能够让该公司全额退款，不要让这种包庇船夫、影响当地旅游业形象的行为继续发展下去！谢谢！
对此，永嘉县文化和广电旅游体育局做出答复：接到信访件后，我局高度重视，立即对相关情况进行了调查，现答复如下：经我局工作人员与景区负责人沟通后，其表示已与您进行对接，退还二次收费100元，但不支持全额退款。同时对筏工进行了批评教育，后续也将加强日常监管，以免此类情况再次发生，保障游客的游玩体验与权益。如不服本外理意见，建议您走司法途径处理。感谢您的监督与支持。联系人:***672****364 永嘉县文化和广电,旅游体育局 2024年9月19日
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发表于 2024-9-26 17:12