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“2023年在世界东方健身新田园店充了一张3年的会员卡，最近该店突然闭店了。”“健身房怎么突然闭店，我还有价值2万多元的私教课没上完。”……连日来，不少消费者拨打本报新闻热线88868886反映，世界东方健身新田园店在没告知消费者的情况下突然闭店，给他们健身带来不便，要退款却一直没退成功。昨天，记者对此进行了走访调查。
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会员投诉：
健身房没有提前通知突然闭店
市民陈女士是市区新田园住宅区的一名住户，2023年暑假和朋友就近来到世界东方健身新田园店，分别以2000多元的价格，各办了一张有效期为3年的健身房会员卡。
“平时我们工作挺忙的，去健身房的次数不多，一个月可能去2至4次，上一次大概是8月中旬。前几天约上朋友一起去健身，才发现健身房已经闭店。”陈女士说，闭店前该健身房没发任何通知。
周先生也是该健身房的一名会员，在该健身房买了私教课：“按照约定，我还有价值2万多元的私教课没有上完，健身房却在没通知的情况下突然关闭。虽然课程可以转到世界东方健身其他的门店，但当初选择这里就是离家近，去其他门店无形中给我增加了许多通勤的成本。因此，我跟健身房协商退款，但过去半个月了，仍没有协商成功。”
昨天上午，记者来到位于市区聚源路的世界东方健身新田园店，看到该健身房现场有些混乱，在健身房电梯口的牌子上，贴有一张手写的纸质通知：“健身房已搬迁，请联系你们的教练咨询，感谢配合。”
其他门店：
世界东方健身会员卡可在他们这里使用
健身房突然闭店，预付消费的会员们何去何从？剩余的费用可以退吗？会员卡可以到世界东方健身其他门店使用吗？带着这些疑问，记者联系了世界东方健身多个门店。
在搜索网站输入“世界东方健身新田园店”后，可以看到网站上留有该健身房一个联系方式。记者拨通该电话，接电话的一名男子得知记者要联系世界东方健身新田园店，让记者通过相关科技零售平台寻找健身房号码，然后就挂断了电话。
在某科技零售平台，记者联系上世界东方健身新田园店的客服人员。该客服人员说，世界东方健身新田园店已经闭店，预付消费的会员后续是否可以退款等问题，他暂时还没接到通知，所以也不清楚。随后，记者联系了世界东方健身的欧洲城、宏鼎等门店，这些门店的客服人员表示，只要持有的是世界东方健身的会员卡，各个门店都是可以使用的，如果是购买了私教课的会员，需要将课程转到指定的门店；而关于是否可以退费的问题，客服人员表示他们也不清楚。
相关部门：
正在跟第三方机构对接开发监管平台
市商务局消费促进处相关负责人说，为进一步防范化解预付式消费纠纷，促进预付式消费市场行业健康发展，保护消费者权益，温州市政府出台了《预付式消费市场综合治理工作方案》。根据该方案，明确规定了分行业综合处理工作机制。以健身房为例，该《方案》明确提到，由市体育局牵头负责健身、游泳等各类体育活动及体育技能类培训预付卡投诉的调解处置工作。
“预付消费乱象其实一直是我们想要解决的问题，两会期间人大代表、政协委员也给我们提供了很多有用的建议，比如建立监管平台、设立资金等，目前我们正在跟第三方机构对接开发监管平台事宜，但在实际操作中却遇到各类问题。目前省里关于预付消费的立法工作正在进行中，后续我们将根据省里的立法，研究在温州立法解决这一问题的可能性。”该负责人说。 |
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发表于 2024-9-19 09:32
