钱交了人跑了！温州这些机构太坑了！

波塞冬

如今预付式消费已成为常见模式多见于美容、健身、早教、培训等机构消费者一次性充值多在数千元到数万元不等但机构一旦“爆雷”跑路消费者就会损失惨重近年来我市采用“预付式”消费的机构突然闭店的情况屡屡发生

“金宝贝”突然闭店

消费者遭遇维权难

今年5月6日，市民陈女士在“金宝贝”早教机构充值5350元，为孩子购买了相应的课程，让她意外的是，仅仅过去一周之后，这家机构就突然“闭店”了。陈女士介绍，她在5月10日从小红书上得知温州金宝贝闭店了，于是她向瑞安吾悦店的客服进行询问。“客服表示瑞安吾悦店没有问题，因为我平时在金宝贝约课就很难约到，所以我根本没想到瑞安吾悦店会闭店。”陈女士说。

商家在闭店之前并未向顾客发送任何闭店通知，还在继续正常进行促销和课程销售活动，消费者只能自发抱团维权。市民陈女士告诉记者，当时他们维权群里有500多人，初步统计的未消耗课时金额在400万元以上。这一情况也引起了政府部门的重视，市教育局为此成立了专班，介入调解工作。同时，公安部门也展开了调查。但几个月下来，消费者们却没有等来他们想要的结果。

“当时，我们在信访局召开了一个会，会上金宝贝商家代表提出的解决方案是复课三个月。我们对此表示反对，因为我们的课时非常多，三个月内根本无法完成。随后，在教育局领导的调解下，双方达成了复课六个月的解决方案，我们虽然感觉有些勉强，但也表示了同意。”令陈女士没想到的是，回去之后，金宝贝并未履行该方案，还是说只复课三个月，这让家长们难以接受，双方就这样僵持了下来。同时，市公安局经侦大队在调查了两个月后，给出的初步结论是不立案。



同样，今年暑假刚开始的时候，一家名为“Abilix 能力风暴”的机器人培训机构以更换上课地点为由，暑期并未开班上课，由于联系不到负责人，疑似“闭店跑路”，有家长进行了信访投诉。随后，市培治办、市科技局、市市监局、市综合行政执法大队、安阳街道等部门开展调查。据初步统计，该机构无力退还剩余课时费用，涉及未消课金额约34万元、学生80多名。据市市场监督管理局调查，该机构实际经营内容涉及科技类校外培训，与登记经营范围“教育信息咨询服务”不符，属于未依法取得许可从事经营活动。同时，该单位因未按规定报送年度报告，已于2024年7月1日被列入经营异常名录。虽然部门有介入，投诉有回应，但消费者消课或退费的诉求却难以得到满足。对于最后的选择——走司法程序，家长们却没有太高的期望。

这些闭店的机构都有一些类似的特点，比如“闭店”前1年内发生过1次或多次法人变更；主要负责人直接失联；没有处置方案或者给出一个明显不公平的处置方案等。

虽然目前公安部门对一些机构“闭店”行为还未立案，但很多消费者认为商家存在欺诈行为，也有消费者怀疑，背后有“职业闭店人”给商家“跑路脱身”出谋划策。

“金宝贝的原法人在2023年11月左右，已经将这家店转让给了现任法人，并且是以零转让费进行的。值得注意的是，这家店的注册地点位于一个相对不知名的地方，这让我们怀疑原法人可能早有预谋。”陈女士介绍说。

而市民项女士则表示，当时一直网传金宝贝的负责人请了职业闭店人去操作这一系列事情。记者也试图和这两家机构的商家取得联系，但截至发稿前，还没有商家愿意出面解答记者的疑问。



事前监管要“堵”漏洞

追责立法应更完善

据不完全统计，今年1月份以来，预付式消费领域投诉频发，仅12345市政务服务热线接听到的经营者卷款跑路，或消费者因闭店无法退款的投诉多达1000多件。那么，闭店纠纷究竟涉及哪些法律问题，各相关部门又能为消费者提供哪些帮助呢？

针对金宝贝闭店纠纷中公安部门不予立案的情况，记者向浙江安瑞律师事务所副主任周荣瑞进行了咨询，据介绍，诈骗罪是以非法占有为目的，虚构事实，使当事人蒙蔽受骗，骗取公私财产。而集资诈骗要以非法占有为目的，使用诈骗方法进行非法集资，从目前的证据来看，很难认定商家存在虚构事实、非法占有的情况。

据了解，《中华人民共和国消费者权益保护法》第47条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

针对预付式消费管理痼疾，记者从市商务局了解到，他们目前正在制定“预付式消费领域治理改革”的相关方案，包括对各个部门进行明确定责，共同构建预付式消费领域的治理体系；通过第三方平台谋划打造预存卡消费场景应用，规范预付式消费市场；采取“即时资金存管模式”，将预付款项存入经营者在银行开设的“监管账户”中，实现对预付资金的全面监管。

希望有关部门能够改革创新尽快完善预付式消费管理明确监管责任通过有效的监督保护消费者的合法权益对此，你怎么看？